Henvendelseskvalifikation

Supervisor kan tilføje henvendelseskvalifikationer til en kø, ved at markere henvendelseskvalifikationer under feltet ”Alle henvendelseskvalifikationer” og klikke på tilføj. Henvendelseskvalifikationer fra ”Kø henvendelseskvalifikationer” kan fjernes ved at markere henvendelseskvalifikationen, og klikke på fjern.

Husk at henvendelseskvalifikationer først skal oprettes via Værktøjskasse - Henvendelseskvalifikation før de kan vælges til køen.

Ved afsluttet opkald eller web chat dukker et dialogvindue op, hvor agenten vælger en af disse henvendelseskvalifikationer, som efterfølgende kan bruges i rapport sammenhæng.