nps.today

Nps (Net promoter score) er en metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Her er der mulighed for at slå funktionen til/fra. Er funktionen slået til, så vil agenten og opkalderen, efter endt opkald, have mulighed for at evaluere samtalen og indtaste en score fra 0-10, hvor 0 er dårligst.
Agenten vil få vist et pop-up vindue af opkaldsevalueringen efter indtastning af opkaldskvalifikation. Opkalderen får blot en SMS tilsendt efter samtalen, hvor der kan indtastes en score, hvorvidt de er tilfredse med samtalen. Se video her.

nps.today opsætning

For at kunne konfigurere og bruge integrationen til nps.today, skal der bruges et login til https://app.nps.today og der skal licens ”5020 Integration til nps.today” være på donglen.

Konfigurering i nps.today

For at kunne benytte nps.today integrationen i Miralix, skal der opsættes nogle komponenter i nps.today. (https://app.nps.today )

1. Oprettelse af API nøgle
   For at Miralix kan kommunikere med nps.today skal vi bruge en API nøgle.
   I menuen klik på "Account” → ”Api Keys” og tryk på ”+”. Navngiv nøglen og gem den.

2. Oprettelse af Kampagne i NPS
   I menuen klik på ”Campaigns” opret eller brug allerede oprettet kampagne til næste step.

3. Link af Kampagne med Miralix Kø ID
   For at nps.today ved at de skal indhente NPS fra den indringede, skal der opsættes et link mellem en oprettet kampagne, og den enkelte Miralix kø.
   I menuen klik på ”IVR” -> ”Add IVR” Angiv ”Name”, I ”IVR new” vælges ”Miralix” I ”Campaign” vælges kampagnen der skal linkes mellem, og i ”Queue Id” angives Miralix Kø ID’et.

4. Opsætning af Training session på en employee (Miralix agent) (Valgfrit)
   For at nps.today kan indsamle NPS fra ”employees” (Miralix Agent), skal der opsættes en Training session på en eller flere Employee(s)

I menuen klik på ”P-Gap” → ”Add Training Session” og udfyld felterne.

Så vil Miralix agenten blive promptet for vurdering af opkaldet. Se Desktop vejledning for yderligere info.

Efter et kø-opkald vil Miralix agenten blive oprettet som en "employee" i nps.today, hvis den ikke allerede er oprettet. Agenten vil kun blive oprettet som "employee", hvis følgende felter er udfyldt på agenten i Miralix:

• Firstname (Krævet udfyldt i Miralix)

• Lastname (Krævet udfyldt i Miralix)

• Nummer (Krævet udfyldt i Miralix)

• Email (Krævet udfyldt i Miralix)

Basis opsætning - aktivér nps.today

Under hovedmenuen ”Kø” (1), finder du undermenuen ”nps.today” (2) - og under Basis opsætning (4) kan du aktivere nps.today (3). Udfyld API nøgle (5) fra nps.today, og tryk på ”Gem ændringer”.

Kræver “Alle“ Kø elelr Super administrator rettigheden.

Kampagner

Under “Kampagner” (1) har du et overblik over alle kampagner, og mulighed for at slette dem. Under “Filter” (2) kan du søge efter en kampagne. Under “Tilføj” (3), har du mulighed for at tildele en kampagne til f.eks. en agent, en kø, en afdeling eller andet. Start med at vælge hvilken kampagne den skal tilhøre (4), derefter kan du tildele kampagnen under “Ressource” (5). “Navn” (6) vil navngive sig selv efter valg af “Ressource”. Når du er færdig, kan du trykke på “Gem ændringer”. (7)