Globale køindstillinger

Agenten har mulighed for at ændre aktiv/passiv tilstand for tilmeldte køer. Nedenfor finder du en vejledning i, hvordan du bruger denne funktion.

1. Adgang til Agentstyret Tilstand

1. Åbn Supervisor.

2. I venstre menu skal du navigere til sektionen "Globale køindstillinger" under "Kø".

3. Herfra kan du aktivere/deaktivere agentstyret tilstand.

Hvis du vælger aktiv tilstand, så vil du i din KontaktCenter have en toggle (1) med mulighed for at at slå agent tilstand aktiv/passiv på den pågældende kø.

2. Forståelse af Agent Tilstande

• Aktiv Tilstand:
  Når en agent er i aktiv tilstand, er de klar til at modtage og håndtere opkald fra køen. Dette er den normale tilstand, hvor agenten er tilgængelig og kan få tilbudt opkald.

• Passiv Tilstand:
  Når en agent skifter til passiv tilstand, vil de ikke blive tilbudt opkald fra køen. Dog kan agenten stadig se de opkald, som de kunne have fået tilbudt, hvis de var i aktiv tilstand. Denne tilstand er tidligere blevet kaldt "Tilskuer".