Basis opsætning
Kom hurtigt i gang med den almindelige opsætning ved at klikke på ”Basis opsætning.”
Navn: | Køens navn. Ved at indtaste et nyt navn og klikke ”Gem ændringer” kan navnet ændres. |
Beskrivelse: | Køens beskrivelse. Ved at indskrive en ny beskrivelse og klikke ”Gem ændringer” kan beskrivelsen ændres. |
Kø prioritet: | Angiver køens prioritet og dermed vil opkald fra køen blive distribueret før eller efter opkald fra andre køer. Jo højere tal des højere prioritet. Distribuerede opkald: Længst ventende opkald fra højest distribueret kø vil blive tilbudt agenten automatisk. Agenten afventer modtagelse af opkaldet. Plukkekø: Miralix Office Operator og Miralix Desktop tager højde for kø prioritet, såfremt et opkald plukkes. |
Aktivér musik på hold: | Når denne funktion er aktiveret, vil opkalder få afspillet musik for opkald, der venter i køen. |
Musik mappens lokation: | Angiver den mappe, som musikfilerne ligger i. Skrives der ”Default” benyttes standard biblioteket C:\ProgramData\Miralix\Miralix Office Team service\Sound\greenbox\Music\Default Stien, der angives til mappen, er en sti på serveren. Kontakt systemadministrator, hvis andet end ”Default” angives. Musikfiler kan evt. konverteres til MP3, eller WAV i formatet 8000Hz 16bit mono 128 Kbps for at være sikker på, at formatet er understøttet. |
Tilbyd distribuerede opkald i sekunder: | Her bestemmes en tid, som angiver, hvor længe Miralix Office Team vil vente på, at agenten accepterer det opkald, som forsøges distribueret. Så længe opkaldet forsøges distribueret til en agent, kan opkaldet ikke behandles af andre agenter. Miralix anbefaler 10-20 sekunder. |
Agentens status efter ej svar: | Her angives agentstatus, hvis denne ikke besvarer et distribueret opkald. Mulighederne er: Karantæne: Agenten bliver sat i karantæne og vil ikke blive tilbudt opkald. Pause: Agenten bliver sat i pause. Klar: Agenten bliver sat klar og kan modtage opkald igen. |
Karantæne periode i sekunder: | Tiden, der skal gå, før agenten automatisk bliver meldt klar i Miralix Office Team igen. |
Efterbehandlingstid type: | Man kan vælge, om efterbehandlingstiden skal gives til den første agent, der besvarer et køopkald, den sidste agent i en række af omstillinger, alle agenter eller ingen. |
Efterbehandlingstid i sekunder: | Her angives den tid i sekunder, som agenten har til efterbehandling f.eks. indtastning af noter om opkaldet. |
Aktivér kø annoncering: | Når denne funktion er aktiveret, vil opkalder få oplyst sin plads i køen. |
Interval i sekunder imellem annonceringer: | Varigheden mellem annonceringerne til opkalder om pladsen i køen. |
Aktiver forventet ventetid annoncering: | Når denne funktion er aktiveret, vil opkalder få oplyst ventetiden for besvarelse af kald. |
Annoncer hvis ventiden er over minutter: | Du kan vælge hvornår annoncering af ventetid skal træde i kraft. Fx kan du vælge at opkalderen først skal få oplyst ventetiden, hvis ventetiden er over X antal minutter. |
Inkluder callback: | Hvis du markere denne, vil opkalder have mulighed for taste et nummer, for at blive ringet op, når ventetiden er ovre. |
Interval i minutter imellem annonceringer: | Varigheden mellem annonceringerne til opkalder om ventetid i køen. |
Aktiver agent kø annoncering: | Med denne funktion afspilles en valgfri lyd til agenten, lige inden et opkald fra køen stilles igennem. Benyttes f.eks. til at informere om, hvilken kø en DECT telefon modtager opkald fra. Funktionen kræver, at Agent omstillingstype er enten Supervised eller Dualline. Den tid, det tager at afspille lyden vil gå fra den tid, hvori agenten bliver tilbudt opkaldet. Derfor skal tiden ”Tilbyd distribuerede opkald i sekunder” være længere end den lyd, der afspilles til agenten. Se evt. afsnittet Tilbyd distribuerede opkald i sekunder. |
Agent kø annoncering: | Vælg lyden, der ønskes afspillet til agenten i forbindelse med agent omstillingslyd. |
Vis ubehandlede opkald: | Her vælges om ubehandlede opkald til køen skal vises i Miralix Desktop. |
Dage ubehandlede opkald skal beholdes: | Her angives hvor lang tid de ubehandlede opkald skal vises i Miralix Desktop. |
Agenter skal bekræfte når de forlader kø. | Hvis agenter skal bekræfte ”LOG UD” eks. hvis agenten er den sidste agent i køen. |
Bekræftelse når færre agenter i kø end: | Her angives hvornår bekræftelse skal træde i kraft. Dette påvirker også agent log ud, agent pause og skift rolle. |
Er søgebar i klienter (Kun opgave-køer): | Køen kan søges frem i Miralix Desktop, og der kan omstilles opgaver til den kø. |
Vis åbningstider i klienter | Her vælges om tidsplanen skal vises til en kø i Miralix Desktop eller Miralix Office Operator. |
Tidsplan for visning af åbningstider | Her vælges den tidsplan som skal vises i køen. |
Brug ej svar status for PAF: | Denne funktion benyttes til at sætte en agent i eks. karantæne, når et opkald ankommer i et Personlig agent-flow via primære opkaldskomponent, selvom agenten egentlig er ledig. Funktionen kan bruges til at give agenten ”pausetid”, hvis en agent ikke besvarer et direkte opkald, som derefter sendes til Personlig Kø. Hvis "Brug ej svar status for PAF" er aktiveret for køen, og agenten er Ready, så sættes agenten i den tilstand som er konfigureret på køen for "Agentens status efter ej svar". Hvis agenten er med i flere personlige køer, så vælges tilstanden fra en af køerne, ud fra følgende:
Grunden til ovenstående, er at tilstanden "Brug ej svar status for PAF" afgøres så snart et opkald rammer et personligt agent flow, altså inden opkaldet ankommer i en opkaldskomponent |