Oversigt

Under dette punkt, kan du oprette samt opsætte køer. Se her, hvordan du opretter en kø.

Ved at klikke på Kø fanen, vises oversigt på alle køer, som supervisoren har rettighed til, som vist i nedenstående billede.

I oversigten vises:

• Opkald i alt i dag – antal opkald der har været i køen, inklusiv de opkald der pt. venter i køen på dagen.

• % af kald besvaret - antal besvarede kald i procenter.

• Gns. taletid i dag – gennemsnitlig taletid for de opkald der er besvaret på dagen.

• Opkald i kø - antal opkald som venter i køen.

• Længst ventetid – ventetid for det opkald der har ventet længst, blandt de opkald der pt. venter i køen.

• Agenter - antal agenter som er logget ind.

• Aktive agenter- antal agenter, som er logget ind med en aktiv rolle, (som ikke har aktiveret en tilskuerrolle).

• Agenter klar - antal agenter, der er logget ind og ikke er i pause.

• Agenter i pause - antal agenter, som er logget ind og har sat sig i pause.

• Agenter optaget - antal agenter, som er optaget af private eller Miralix Office Team opkald.

• Agenter i karantæne - antal agenter, som er logget ind, og som er blevet sat i karantæne af Miralix Office Team.

• Tilskuer - antal agenter der er logget ind, og som har aktiveret en tilskuerrolle.

Hvis du tilføjer en kø, eller klikker på en eksisterende kø, vil følgende faner komme frem:

Kø opsætning

Skills og Agenter