Notifikationsopsætning

Giver mulighed for at der bliver sendt en SMS eller mail, når der sker ændringer i køen. Det kan f.eks. være når opkald eller Web chat har ventet en given tid i køen, eller hvis alle agenter er i pause. Opsætning af hvad SMS og mail skal indeholde af informationer, samt kriterier for afsendelse af beskeder, foretages under Værktøjskasse - Notifikation.

Notifikationen skal være af typen “Hændelse”.

Notifikationsopsætning- Nye indkommende opkald

De nedenstående forklaringer på notifikationsopsætning tager udgangspunkt i “opkald” - men de samme beskrivelser er gældende for opgave- og web chat kø.

Her opsættes indstillinger for opkald som er på vej ”ind” i køen.

Opkald tilføjet til kø	Besked sendes når et nyt opkald bliver tilføjet til køen. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Et eller flere opkald i kø	Besked sendes hvis der allerede er det konfigurerede ”minimum antal opkald i køen”. Vælg antal opkald som må være i køen inden besked sendes- ”Minimum antal opkald i køen”, samt hvilken besked- ”Notifikation”
Længst ventende opkald har ventet en bestemt tidsperiode	Besked sendes når et nyt opkald ankommer til køen og et af de opkald som allerede er i køen har ventet l den konfigurerede ”Tid i sekunder”. Vælg tiden som skal overskrides inden der sendes besked- ”Tid i sekunder”, samt hvilken besked- ”Notifikation”
Ingen agenter er ledige	Besked sendes når et nyt opkald ankommer til køen og der ikke er flere agenter som er ledige. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Ingen agenter er logget ind	Besked sendes når et nyt opkald ankommer til køen og der ikke nogen agenter logget ind. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Ingen agenter er logget ind eller alle agenter i pause	Besked sendes når et nyt opkald ankommer til køen og der ikke er nogen agenter logget ind eller alle agenter er i pause. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Opkald tilføjet pga. overflow	Besked sendes når et nyt overflow opkald, evt. fra en anden kø, ankommer til køen. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Opkald fjernet pga. overflow	Besked sendes når et nyt opkald til køen, bliver fjernet fra køen på grund af overflow. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”

Notifikationsopsætning- Eksisterende opkald i kø

Her opsættes indstillinger for opkald som er i kø.

Opkald har ventet længere end en bestemt tidsperiode	Besked sendes når et opkald i køen har ventet l den konfigurerede ”Tid i sekunder”. Vælg hvor tit der skal sendes besked- ”forsinkelse i sekunder mellem notifikationer”, samt hvilken besked- ”Notifikation”
Ingen agenter er logget ind	Besked sendes når der ikke er nogen agenter logget ind, eks. Når den sidste agent melder sig ud. Vælg hvor tit der skal sendes besked- ”forsinkelse i sekunder mellem notifikationer”, samt hvilken besked- ”Notifikation”
Ingen agenter er logget ind eller alle agenter i pause	Besked sendes når der ikke er nogen agenter logget ind eller alle agenter er i pause. Vælg hvor tit der skal sendes besked- ”forsinkelse i sekunder mellem notifikationer”, samt hvilken besked- ”Notifikation”

Notifikationsopsætning- Opkald fjernet fra kø

Her opsættes indstillinger for opkald som er fjernet fra køen.

Opkald besvaret af agent	Besked sendes når et opkald i køen besvares af en agent. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Opkalder afsluttede opkaldet	Besked sendes når et opkald i køen ikke er besvaret af en agent, før opkalderen lægger på. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Callback opkald fjernet uden at være håndteret af agent	Besked sendes når et callback-opkald i køen ikke er blevet behandlet af en agent. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Service level under procent	Besked sendes når service level kommer under det konfigurerede procenttal. Vælg procenttal som skal overskrides inden der sendes besked- ”Service level procent”, samt hvilken besked- ”Notifikation”
Opkald fjernet pga. overflow	Besked sendes når et opkald i køen, bliver fjernet fra køen på grund af overflow. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”
Flyttet til en anden kø pga. callback	Besked sendes når et opkald i køen, bliver flyttet til en anden kø pga. callback. Vælg hvilken besked- ”Notifikation”

På opgave køer kan fanen "CRM integrationsopsætning" findes.