.png)
Service level angiver, om opkaldet/opgaven er behandlet indenfor den ønskede tid på køen. Denne beregning kan efterfølgende bruges til at udregne en servicegrad for køen. Servicegraden findes grafisk i Miralix Desktop med bar-indikation af den aktuelle servicegrad i procent på dagen. Minimum servicegrad og tolerance indikation er angivet i baren med en farvet streg. Ligger servicegraden indenfor toleranceområdet vil servicegraden være gul. Ligger den under, vil den være rød. Ligger den over vil den være grøn.
|
Besvar opkald/opgave indenfor: |
Angiv her den tid indenfor hvilken, opkaldet/opgaven ønskes besvaret. |
|
Hurtig opgivet tid: |
Angiv her den tid, hvor opkalder kan afbryde opkaldet/opgaven uden at det har indflydelse på servicegraden, fordi opkalderen evt. har ringet forkert. |
|
Minimum service level: |
Angiv her den ønskede servicegrad for køen. |
|
Tolerance service level: |
Angiv her den tolererede servicegrad – imellem minimum og tolerance vil servicegraden være gul i Miralix Desktop. |