Skip to main content

Service level opsætning

Service level angiver, om opkaldet/opgaven er behandlet indenfor den ønskede tid på køen. Denne beregning kan efterfølgende bruges til at udregne en servicegrad for køen. Servicegraden findes grafisk i Miralix Desktop med bar-indikation af den aktuelle servicegrad i procent på dagen. Minimum servicegrad og tolerance indikation er angivet i baren med en farvet streg. Ligger servicegraden indenfor toleranceområdet vil servicegraden være gul. Ligger den under, vil den være rød. Ligger den over vil den være grøn.

Besvar opkald/opgave indenfor:

Angiv her den tid indenfor hvilken, opkaldet/opgaven ønskes besvaret.

Hurtig opgivet tid:

Angiv her den tid, hvor opkalder kan afbryde opkaldet/opgaven uden at det har indflydelse på servicegraden, fordi opkalderen evt. har ringet forkert.

Minimum service level:

Angiv her den ønskede servicegrad for køen.

Tolerance service level:

Angiv her den tolererede servicegrad – imellem minimum og tolerance vil servicegraden være gul i Miralix Desktop.

JavaScript errors detected

Please note, these errors can depend on your browser setup.

If this problem persists, please contact our support.