Breadcrumbs

AI Rapportering

AI Reporting gør det muligt at analysere kundesamtaler baseret på kampagner, målepunkter, samtaleemner og sentiment. Funktionen bruges til at skabe indsigt i kvaliteten af kundeservice og identificere forbedringsområder på tværs af køer, agenter og samtaler.

Denne feature kræver en AI Premium-licens for at kunne anvendes og konfigureres i Supervisor og ses i Miralix View.

AI Reporting består af to dele:

  1. Opsætning i Miralix Supervisor

  2. Rapportvisning i Miralix View

AI Reporting konfigureres i Miralix Supervisor under kø-menuen.

Funktionen kræver en aktiv AI Premium-licens. Hvis kunden ikke har den korrekte licens, vil AI Reporting ikke være synlig i Supervisor.

Aktivering af AI Reporting

AI Reporting kan aktiveres eller deaktiveres via toggle-knappen øverst i konfigurationen.

Når funktionen er aktiveret, kan Supervisor oprette og konfigurere kampagner.

image-20260602-130115.png

Kampagner

En kampagne bruges til at definere, hvilke samtaler der skal analyseres, i hvilken periode analysen skal gælde, og hvilke målepunkter AI’en skal vurdere samtalerne ud fra.

For hver kampagne kan du konfigurere:

  • Navn

  • Tidsperiode

  • Tilknyttede køer

  • Samtykke

  • Sentiment-analyse

  • Samtaleemner

  • Målepunkter

Når en kampagne er aktiveret, kan den ikke længere redigeres.

Under Navn angives kampagnens navn. Navnet bruges også i Miralix View, hvor rapporterne kan filtreres efter kampagne.

Under Time period for campaign angives kampagnens start- og slutdato.

Som standard sættes perioden til én måned frem fra dags dato.

Start- og slutdato er inkluderet i kampagneperioden.

Køer

Under Attach to queues vælges de køer, kampagnen skal gælde for.

En kampagne kan tilknyttes én eller flere køer.

Det er kun muligt at vælge køer, hvor AI Summary er aktiveret.

Hvis Only on consent er aktiveret, genereres der kun AI Reporting-data for samtaler, hvor kunden har givet samtykke.

Det er kun muligt at tilføje køer som har aktiveret AI Summary på i forvejen da transkriberingen og opsummering ligger til grundlag for vurderingen.

Sentiment-analyse

Hvis Activate sentiment analysis aktiveres, vurderer AI’en samtalens overordnede sentiment.

Sentiment kan være:

  • Positiv

  • Neutral

  • Negativ

Sentiment-vurderingen leveres af AI-leverandøren og vises efterfølgende i Miralix View.

Samtaleemner

Under Samtaleemner kan Supervisor definere tags/emner, som AI’en skal vurdere relevansen af i samtalerne.

Eksempler:

  • Mersalg

  • Opsalg

  • Klage

  • Support

  • Afmelding

Der kan maksimalt vælges 5 samtaleemner pr. kampagne.

Et samtaleemne må maksimalt bestå af 2 ord med ét mellemrum.

Hvis samtaleemner ændres, gælder ændringen kun for nye samtaler fremadrettet.

Målepunkter

Under Measurepoints kan Supervisor oprette de konkrete målepunkter, som AI’en skal evaluere samtalerne ud fra.

Et målepunkt kan eksempelvis være:

  • “Sagde agenten god dag og tak fordi du ringede?”

  • “Opsummerede agenten aftaler?”

  • “Kommunikerede agenten positivt?”

  • “Var agenten præcis og entydig?”

En kampagne kan maksimalt indeholde 8 målepunkter.

For hvert målepunkt kan der angives:

  • Navn

  • Beskrivelse

  • Eksempler

  • Forventning

Disse felter hjælper AI’en med at forstå, hvordan målepunktet skal vurderes.

Hvis der ikke angives en brugerdefineret prompt, anvendes standardprompten.

Ændringer og audit log

Alle ændringer træder i kraft med det samme og gælder kun fremadrettet.

Hvis en prompt, et målepunkt eller et samtaleemne ændres, påvirker det ikke allerede analyserede samtaler.

Systemet logger ændringer i audit log, herunder:

  • Hvem der har foretaget ændringen

  • Hvornår ændringen er foretaget

  • Hvilken kampagne eller kø ændringen vedrører

  • Hvilke felter der er ændret