Overflow regler

I forskellige situationer kan Miralix Office Team sende et opkald eller web chat til en alternativ flowkomponent for hurtigere behandling. Ved hver regel opsættes næste flowkomponent. Husk, at hvis henvendelsen sendes til en anden kø, vil den, der ringer eller skriver ind, komme sidst ind i den nye kø.

Overflowregler for nye indkommende opkald til køen

Et eller flere opkald i køen:	Send opkaldet til en anden Flowkomponent, hvis der er flere opkald i kø end det, der er angivet i ”minimum antal opkald i køen”.
Længst ventende opkald har ventet mere en bestemt tidsperiode:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis det længst ventende opkald har ventet længere end det, der er angivet i “Tid i sekunder”.
Ingen agenter er aktiveret:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis der ikke er ledige agenter i køen.
Ingen agenter aktiveret eller alle agenter i pause:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen.
Ingen agenter aktiveret eller ingen agenter ledige:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen, eller alle agenter på køen er i pause.

Overflowregler for eksisterende opkald i kø

Opkald der har ventet mere end en vis tidsperiode:	Her angives den næste Flowkomponent, der stilles om til, såfremt opkaldet i køen har ventet længere end den tid, der er angivet i ”Tid i sekunder”.
Overflow når DTMF input modtages:	Såfremt denne overflow regel aktiveres, vil opkalder få mulighed for at taste et DTMF input for at sende opkaldet til en anden Flowkomponent. Vælg hvor mange sekunder der skal gå, før funktionen bliver aktiv, samt hvilken lyd, der afspilles. Vælg efterfølgende hvilket interval der skal gå imellem lyden afspilles samt hvilken DTMF input, der skal modtages. Vælg til sidst Flowkomponenten. DTMF input ”1” kan ikke vælges, da det benyttes til callback.
Ingen agenter er logget ind:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen længere.
Ingen agenter logget ind eller alle agenter i pause:	Send opkaldet til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen, eller alle agenter på køen er i pause.

Overflowregler for nye indkommende Web chats til køen

Et eller flere Web Chats i køen:	Send Web chats til en anden Flowkomponent, hvis der er flere Web Chats i kø end det, der er angivet i ”minimum antal Web Chats i køen”.
Længst ventende Web Chat har ventet mere en bestemt tidsperiode:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis det længst ventende Web chat har ventet længere end det, der er angivet i “Tid i sekunder”.
Ingen agenter er ledige:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis der ikke er ledige agenter i køen.
Ingen agenter er logget ind:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen.
Ingen agenter logget ind eller alle agenter i pause:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen, eller alle agenter på køen er i pause.

Overflowregler for eksisterende Web chats i kø

Web chats der har ventet mere end en vis tidsperiode:	Her angives den næste Flowkomponent, der stilles om til, såfremt Web chats i køen har ventet længere end den tid, der er angivet i ”Tid i sekunder”.
Ingen agenter er logget ind:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen længere.
Ingen agenter logget ind eller alle agenter i pause:	Send Web chatten til anden Flowkomponent, hvis der ikke er logget agenter ind i køen, eller alle agenter på køen er i pause.