Breadcrumbs

Audio Streaming

Denne feature kræver Miralix licens 5023 "Miralix Audio Stream" for at konfigurere i Supervisor.

Miralix Audio Stream gør det muligt at sende kundens og agentens lydstrømme til videre behandling i tredjepartssystemer.

Eksempel:
Hvis en kunde ringer ind og fortæller, at vedkommende skal giftes, kan Miralix Audio Stream sende lyden via WebSocket til et tredjepartssystem. Systemet kan herefter transskribere talen og omdanne den til tekst, som kan anvende til eksempelvis at finde relevante guides eller anden kontekstuel assistance ved hjælp af AI.

Featuret kan aktiveres eller deaktiveres for hele Miralix-løsningen ved hjælp af toggle-knappen. Herefter kan følgende områder konfigureres:

  • Køer

  • Basisopsætning

Under "Køer" kan du vælge enten alle eller specifikke Miralix-køer, hvor Audio Stream skal anvendes.

Under "Basisopsætning" konfigureres integrationen med en API-nøgle og en WebSocket-URL.

Miralix drifter ikke WebSocket-forbindelsen for kunden. Denne skal driftes og vedligeholdes af den tredjepart, som ønsker at modtage lydstrømmen fra Miralix KontaktCenter.

Audio stream.png


Under "Basis opsætning" skal "Max størrelse på tale behandlingskø" være på 500 RTP pakker (default). Dette indikerer, hvor mange RTP pakker, der max må være forsinkelse på, når de sendes til 3-part (500 RTP pakker svarer til 10 sekunder).