.png)
Her kan der tilføjes henvendelseskvalifikationer, hvor der er mulighed for at have en overordnet henvendelseskvalifikation med flere lag af henvendelseskvalifikationer – såkaldte underpunkter. Fx henvendelseskvalifikationen ”Internetproblemer” kan have et underpunkt, der hedder ”Ingen internet” – dette underpunkt kan ligeledes have et underpunkt, der hedder ”Mangler router” osv. Man kan dermed bygge henvendelseskvalifikationer i flere lag/niveauer, for at specificere hvad henvendelsen omhandlede. Disse henvendelseskvalifikationer vil være synlige under fanen ”Kø”.
På en henvendelseskvalifikation kan der vælges en ”sletningsregel” i forhold til optagede samtaler. Dette er vist på nedenstående billede.
Vælges indstillingen ”Aldrig” eller ”Slet efter det angivne antal dage”, vil denne overskrive hvad der er konfigureret i Miralix Office Team indstillinger via Miralix Wrench.
|
Normal |
Samtalen vil blive slettet efter normale regler for systemet. (ift. det der er konfigureret i Miralix Wrench) |
|
Aldrig |
Samtalen vil blive gemt i databasen indtil den slettes manuelt i databasen. |
|
Slet efter det angivne antal dage |
Samtalen slettes efter det angivne antal dage. |