Kø opsætning
En kø i Miralix er hovedelementet for det flow som skal sættes op. En kø kan have tre forskellige funktioner. Disse er Audio, Opgave og Web chat. En kø med Audio indhold, vil bruges i forbindelse med håndtering af opkald i jeres KontaktCenter. En kø med Opgave indhold, vil bruges i forbindelse med håndtering af opgaver. En kø med Web chat indhold, vil bruges i forbindelse med håndtering af Web chat i jeres KontaktCenter.
Som det fremgår i nedenstående billede, er køopsætning delt op i 2 hovedfaner: Kø opsætning og Skills og agenter. I ”Kø opsætning” kan der konfigureres kø regler og funktioner. I ”Skills og agenter” kan henvendelsesfordeling på køen opstilles. I de efterfølgende afsnit findes information om de enkelte punkter i underfanerne (punkterne varierer alt efter hvilken kø-opsætning, du er i gang med. Fx. vil web chat køen ikke indeholde nogle af punkterne, som vist på billedet nedenfor).
Hvis køen er oprettet som en Camp On Busy eller Parkeringskø, vil der være begrænsede indstillingsmuligheder.
Husk at Camp On Busy eller Parkeringskø også skal konfigureres i Miralix Office Operator profilen, for at køerne fungerer. Se evt. Installationsvejledningen for Miralix Office Operator.
Læs mere om om de punkter du finder under “Kø opsætning”: