Callback opsætning
Callback på en kø giver opkalder mulighed for at taste 1. Når der tastes 1, vil opkaldet midlertidigt blive taget ud af køen. Herefter kan opkalder ved tastetryk vælge at blive ringet op på det nummer, hvormed der er ringet ind eller opkalder kan taste et nyt nummer. Såfremt opkalder vælger at indtaste et nummer, skal denne indtaste nummeret og afslutte med firkant. Efterfølgende vil nummeret blive læst op, og opkalder afslutter med at kvittere for det korrekte nummer.
Når agenten tilbydes opkaldet, vil agenten blive præsenteret for, at det er et callback opkald. Opkalder ringes op, og opkaldet gennemføres. Når opkaldet er gennemført, er det agentens opgave at melde tilbage i pop-up vinduet, om opkaldet er:
Gennemført succesfuldt
Ej succesfuldt men prøv igen (med tidsindikation om hvornår)
Ej succesfuldt og prøv ikke igen
Reglerne der kan sættes op for callback er:
Aktivér callback: | Når denne funktion er aktiveret, vil den der ringer ind, blive tilbudt callback. |
Callback aktiv tidsplan: | Her angiver Supervisor den tidsplan, som callback er aktiveret efter. Det anbefales, at der ikke tilbydes callback den sidste halve time inden lukketid, for at agenterne kan nå at behandle callback opkaldene inden lukketid. Se nærmere i opsætning af tidsplaner. |
Tilbyd callback betingelse: | Her vælger Supervisor hvilke forhold, der skal gøre sig gældende før callback tilbydes til agenten. Opkald har ventet mere end: Her sætter Supervisor op, hvor mange sekunder et opkald skal have ventet, før callback tilbydes. Når køen indeholder: Her vælger Supervisor at tilbyde callback, hvis der er mere end X antal opkald i kø. |
Gentag callback interval: | Her angiver Supervisor hvor mange sekunder, der må gå, inden opkalder igen skal tilbydes callback. |
Valgt callback adfærd: | Her vælges, hvordan callback opkald skal behandles i køen. Hold position: Opkaldet beholder sin plads i køen, og opkaldet tilbydes agenten på lige fod med andre opkald i køen. Send til kø: Opkaldet bliver sendt til en alternativ kø. |
Send til valgte kø: | Her angives hvilken kø, opkalder skal stilles over til, såfremt ”Send til kø” er valgt i callback adfærd. |
Fjern først ved nyt opkald besvaret: | Når denne funktion er aktiveret, er det først ved besvarelse af det nye kald at callback kaldet fjernes. |
Der er mulighed for at opsætte callback regler for en kombination, dette er for at give mulighed for at kunne konfigurere forskellige regler til eksempelvis opkald fra forskellige lande. Læs nærmere om callback regler i forbindelse med kombinationer under Opsætning af identifikation.
I forbindelse med callback på en kombination, vil valideringen af det nummer som den der ringer taster ind, først blive valideret efter callback reglerne som er defineret i Miralix Office Team indstillingerne (Callback Rules i Miralix Wrench) og derefter bliver callback reglerne i kombinationen fulgt.
Bestilling af opkald
Det er muligt med opsætning på en hjemmeside at bestille et opkald og få det ind i Miralix kontaktcenter. Den funktion anvendes som et callback opkald. For yderlige information se Miralix Wrench vejledning.
Omstilling af Miralix Office Team opkald tilbage til Miralix Office Team
Miralix Office Team opkald der besvares af en agent, kan omstilles til Miralix Office Team igen, eks. fordi at den der har ringet ind, har valgt den forkerte kø.
Her er det vigtigt at nummerlisten i den identifikation som modtager opkaldet er konfigureret korrekt. Hvis agenten omstiller Miralix Office Team opkaldet tilbage til Miralix Office Team og Miralix Office Team identificerer opkaldet som værende til +4576410900 (opkaldte), så skal nummerlisten for ”Opkaldte” indeholde præcis, nummeret +4576410900. Her er det ikke nok, at definere nummer-listen med ”slutter med” 900, eller ”starter med” +457641.