Camp on Busy kø

Camp On Busy køen benyttes sammen med Miralix Office Operator. Det giver mulighed for hurtigere omstilling af opkald. Camp On Busy køen sørger for at aflevere opkaldet til modtageren, når denne bliver ledig. Hvis der går lang tid inden modtageren bliver ledig eller ikke svarer, vil opkaldet blive sendt retur til omstillingen.

Camp on Busy (COB)

Camp on Busy fungerer sådan, at Miralix Office Team vil forsøge at stille opkaldet ud til det nummer, som Miralix Office Operator agenten ønsker. Det er således Miralix Office Team servicen på serveren, der omstiller opkaldet og ikke Miralix Office Operator agentens PC/telefon. Når opkaldet er sat i COB køen, venter det i en konfigurérbar periode på, at destinationsnummeret bliver ledigt. Når dette sker, forsøges opkaldet omstillet til nummeret. Mens et opkald står i en COB-kø, er det kun den agent, der har omstillet opkaldet, der kan se opkaldet i sin klient.

Da en COB-kø fungerer som en plukkekø, er det kun agenten selv, der har mulighed for at plukke opkaldet. Mens opkaldet forsøges omstillet til destinationsnummeret, er det ikke længere synligt for den omstillende agent. Hvis det ikke lykkes at omstille opkaldet, fordi modtageren ikke bliver ledig inden for den tidsperiode, der er konfigureret for køen, sættes opkaldet i den kø, der er konfigureret som returkø for COB-køen. Dette sker, fordi der enten ikke bliver svaret inden for den konfigurerede periode, eller fordi modtageren ikke bliver ledig inden for den konfigurerede tidsperiode.

I nogle tilfælde vil Camp On Busy opkaldet blive afvist hos den der blev omstillet til, og der efter ikke komme tilbage i returkøen, da nogle telefoner afviser ved at besvare opkaldet og afspille en ”3 klangs” tone og derefter lægge på.

Der er også mulighed for at konfigurere, om et COB-opkald skal forsøges omstillet til modtageren, selvom modtagerens status ikke er ledig (ignore busy light), som typisk benyttes, hvis opkald skal sendes til modtagerens Telefonsvarer når denne er optaget m.v. Dette konfigureres i Miralix Greenbox Editor, se evt. afsnittet for oprettelse af slutpunkt og fanen optional i vejledningen for Miralix Greenbox Editor.

Husk at Camp On Busy også skal konfigureres i Miralix Office Operator profilen for at køen fungerer. Se evt. Installationsvejledningen for Miralix Office Operator.

Starter med og Slutter med bør ikke benyttes i B nummer lister/Opkaldte. ”Opkaldte” skal indeholde præcist hele nummeret, eks. +4576410900, her er det ikke nok at definere nummerlisten med ”slutter med” 900, eller ”starter med” +457641, da der kan opstå problemer med Camp On Busy opkald, der omstilles tilbage til Miralix Office Team.