Routningsliste fanen

Når der vælges “Routningsliste” og derefter vælges “tilføj”, kan der indtastes navn og valg af hvilken routningsliste type, som skal benyttes. Her kan vælges mellem ”Audio” eller ”Web chat”.

Navngiv routningslisten, vælg type og klik på “Opret”. Se nærmere under opsætning af routningsliste.

Audio typen er en liste over telefonnumre, altså de numre, der skal genkendes af systemet. Det kan være såvel interne som eksterne numre. Systemet bruger disse lister i ovennævnte Identifikation for at finde ud af, hvad der skal ske med opkald, som er ankommet på et bestemt nummer, eller hvis et opkald fra et bestemt nummer skal til en bestemt modtager/Flowkomponent. Routningslisterne bruges i Identifikation som Opkalder (A part), Opkaldte (B part) eller Omstillet (C part).

Web Chat typen er en liste af hvilken værdi som skal benyttes i Web chatten. Systemet bruger disse i ovennævnte Identifikation for at finde ud af, hvad der skal ske med Web chatten, som er ankommet på en bestemt værdi, eller hvis en Web Chat fra en bestemt værdi skal til en bestemt modtager/Flowkomponent. Routningslisterne bruges i Identifikation som Routningsværdier som eks. Kundeservice, salg, Administration etc. Disse værdier skal stemme overens med værdierne i Web chatten på jeres hjemmeside. For mere information omkring opsætning af Web chat, se venligst installationsvejledningen til Webchat.