Kø fanen

Køen er her, hvor opkaldet, opgaven eller web chat distribueres til en ledig agent. Det sker efter skill-based-routing og længst-ledig-princippet i skill'et. For at levere en god service for kunden, kan der her defineres en række overflow regler og lyde.

Ved klik på ”Tilføj” under ”Køer” ses billedet nedenfor.

Navngiv køen (1) og angiv om standard skill type skal være distribution eller plukke kø (2), samt hvilket kø indhold der skal betjenes, ”Audio”, ”Opgave” eller “Web chat” (3). Angiv hvilken kø type, køen skal være; Normal kø eller PAF kø (Denne må kun benyttes i forbindelse med personlig kaldsflow/PAF), samt om køen skal benyttes til Camp On Busy eller parkering (4). Angiv om du vil tillade velkomstbeskeder (5). Se nærmere information omkring kø-opsætning under Kø - opsætning af kø.

Kopiere kø

Det er muligt at kopiere en eksisterende kø, hvis der skal oprettes flere køer med samme indstillinger.

Klik på en eksisterende kø, og der vil blive vist et lille ikon ud for kø navnet (1). Heri kan der vælges et antal nye køer (2), og de kan tildeles navne. Klik på ”Opret” (3) og køerne er nu oprettet.

Kopiere kø-indstillinger

Det er også muligt at kopiere en kø-indstilling direkte til en anden kø, uden at oprettet eller kopier en ny kø. Det er ikke muligt kopiere kø-indstillinger for parkeringskø, PAF-kø eller CoB-kø.

Klik på en eksisterende kø, og tryk på ikonet ud for kø navnet (1). Heri kan der vælges de køindstillinger, der ønskes kopieret over (2). Klik på ”Ok” (3).

Efterfølgende kan du vælge hvilke køer du ønsker kopier af (1). Klik på “Ok” (2), og de valgt køer vil nu have de samme indstillinger, som de valgte køindstillinger tidligere.