Tidsplan fanen
I tidsplanen kan Supervisoren inddele tidsrum og specifikke datoer. Her kan angives en forudbestemt begivenhed, f.eks. hvis en gruppe af medarbejdere indgår i en vagtplan. Desuden sendes opkaldet, opgaven eller web chatten videre i forhold til de indstillinger, der sættes op under tidsplan.
Ved klik på ”tilføj tidsplan” under ”Tidsplan” ses billedet nedenfor.
Angiv navn, tidsplan type og næste Flowkomponent.
Navn: | Dette er tidsplanens navn. Ændringer træder først i kraft ved klik på ”Gem ændringer”. |
Tidsplanstype: | Her angives, hvilken type tidsplan, Supervisor ønsker. Mulighederne er: Normal Web Chat – benyttes kun til Web chat Callback – benyttes kun til callback |
Default Flowkomponent type: | Her vælger Supervisor, hvilken Flowkomponent denne vil benytte som ”default”, altså, hvis der ikke er defineret en tidsramme eller, hvis opkaldstidspunktet falder udenfor en tidsramme. |
Default Flowkomponent | Navnet på den ønskede Flowkomponent. |
Klik på Opret når de ønskede indstillinger er valgt. Se nærmere under opsætning af tidsplan.
Kopiere tidsplan
Det er muligt at kopiere en eksisterende tidsplan, hvis der skal oprettes flere tidsplaner med samme indstillinger.
Klik på en eksisterende tidsplan, og klik på ikonet, der vises ud for navnet (1). Heri kan der vælges et antal nye kopier, og de kan tildeles navne. Klik på ”Opret” og tidsplanerne er nu oprettet.
