Opsætning af routningsliste

Navn:

Navn på nummerlisten. Navneændring træder først i kraft ved klik på ”Gem ændringer”.

Beskrivelse:

Beskrivelse af nummerlisten. Ændringer træder først i kraft ved klik på ”Gem ændringer”.

Numre:

I feltet numre indtastes det/de numre, som Miralix Office Team skal reagere på. Det kan være lokalnummer eller eksternt nummer. Numre adskilles med ”,” (komma)

Hvordan man matcher numrene:

Supervisor kan her angive, hvordan numrene skal matche.
Mulighederne er:

Eksakt match: Nummeret skal matche præcist.

Starter med: Nummeret skal matche i de første cifre. Bruges f.eks. til at genkende landekode.

Slutter med: Nummeret skal matche i de sidste cifre.

Starter med og Slutter med bør ikke benyttes i B nummer lister/Opkaldte, her anbefales det at bruge Eksakt match, da der ellers kan opstå problemer med Camp On Busy opkald og Miralix Office Team opkald der omstilles tilbage til Miralix Office Team.

Ingen:

Er valgt som standard, hvorved nedenstående funktioner ikke er aktiveret.

Aktivér brugernumre:

Ved at aktivere denne funktion, matcher Miralix Office Team nummeret i forhold til, om nummeret er påført en bruger i MiralixGreenbox databasen.

Aktivér Telefonsvarer besked:

Denne funktion opsættes i privat Telefonsvarer opsætning og angiver listen af Telefonsvarer brugeres telefonnumre for at Miralix Office Team kan sende opkald til den korrekte Telefonsvarer postkasse.

Aktivér Telefonsvarer konsultation:

Denne funktion opsættes i privat Telefonsvarer opsætning og angiver listen af Telefonsvarer brugeres telefonnumre for at Miralix Office Team kan finde brugerens Telefonsvarer konto når der ringes ind for at aflytte Telefonsvarer beskeder.

Aktivér Telefonsvarer beskednummer:

Denne funktion opsættes i privat Telefonsvarer opsætning og angiver hvilket nummer som brugere skal viderestille deres telefon til for at opkald går til Telefonsvarer.

Aktivér Telefonsvarer konsultationsnummer:

Denne funktion opsættes i privat Telefonsvarer opsætning og angiver hvilket nummer som Telefonsvarer brugere skal ringe op til for at aflytte Telefonsvarer beskeder.

Brug primære Flowkomponent for agent:

Ved at aktivere denne funktion vil viderestillede opkald fra en agent blive sat til den primære Flowkomponent, der er sat op for agenten.

Husk at definere primær Flowkomponent i Agent indstillinger.

Tilknyt bruger:

Feltet skal markeres hvis nummerlisten skal benyttes til aktivering af noter. Feltet kan kun vælges når ”aktiver brugernumre” er valgt. Brugere vil få mulighed for at ringe til Miralix Office Team og sætte en note hvis nummerlisten tilknyttes en kombination i Identifikation, i ”Kalder”.

Brugeren skal ringe fra sit eget nummer.

Navn:

Navn på Routingslisten. Navneændring træder først i kraft ved klik på ”Gem ændringer”.

Beskrivelse:

Beskrivelse af Routinglisten. Ændringer træder først i kraft ved klik på ”Gem ændringer”.

Routningsværdi

I feltet Routningsværdi indtastes den værdi, som Miralix Office Team skal reagere på. Denne værdi skal være ens med den værdi som sendes med fra hjemmesidens web chat, f.eks. kunne være Salg, Support, Kundeservice.

Hvordan Routningsværdierne matches:

Supervisor kan her angive, hvordan Routningsværdi skal matche.
Mulighederne er:

Eksakt match: Routningsværdien skal matche præcist.

Starter med: Routningsværdien skal matche i de første cifre.

Slutter med: Routningsværdien skal matche i de sidste cifre.