Notifikation fanen
Hvis agenter ønsker information om statusændringer på en kø, eller deres mistede opkald, opgaver eller web chats, kan dette opnås ved at få tilsendt en SMS eller en mail via en notifikationskomponent. Notifikationskomponent af typen ”Normal”, indsamler oplysninger om hvilke valg den der har ringet ind har foretaget og sender informationen i en SMS besked eller mail til agenten, evt. sammen med nummeret på den der ringer ind (A nummer), og nummeret som der er ringet ind til (B nummer). Beskeden kan f.eks. også indeholde informationer om at opkald, opgaver eller web chat har ventet en given tid i en kø, eller at agenter er i pause. Her er notifikationstypen en ”Opkaldshændelse/Opgavehændelse/Web chat hændelse”.
Klik på “Notifikation” i menuen og klik derefter på “Tilføj notifikation”. Se mere under opsætning af notifikation.
Kopiere notifikation
Det er muligt at kopiere en eksisterende notifikation, hvis der skal oprettes flere med samme indstillinger.
Klik på en eksisterende notifikationskomponent, og nu vil der blive vist et lille ikon ud for navnet. Ved at klikke på ikonet vises billede, som ses nedenfor. Heri kan der vælges et antal nye notifikationer og de kan tildeles navne. Klik på ”Opret” og de nye notifikationer er nu oprettet.
