Indtastningsmenu fanen

Indtastningsmenuer bruges til at modtage indtastede værdier af opkalder/afsender på opkald, opgaver og Web chats. Derefter kan der baseret på den indtastede værdi, eller de andre metadata på hændelsen, udføres URI opslag eller proces afviklinger. Eksempelvis kan opkalder/afsender give sig til kende ved at indtaste sit kundenummer. Det kan også være at der skal bruges noget metadata i forbindelse med indkommende opgaver fra eks. et CRM-system.

Ved klik på ”tilføj Indtastningsmenu” under ”indtastningsmenu” ses billedet nedenfor. Se nærmere omkring nedenstående, under opsætning af indtastningsmenuer.

Der findes syv forskellige typer af indtastningsmenuer:

Indtastningsmenu type - normal

”Normal” benyttes for Miralix Office Team opkald. Navngiv indtastningsmenuen, Vælg indtastnings menu type, normal og vælg den Flowkomponent som opkald skal sendes til efterfølgende.

Indtastningsmenu type - samtykke til optagelse af samtale

”Samtykke til optagelse af samtale” benyttes til at definere om opkalder accepterer samtalen optages ved næste agent samtale, såfremt agenten også er opsat til dette. Navngiv indtastningsmenuen, Vælg indtastnings menu type, samtykke til optagelse af samtale og vælg den Flowkomponent som opkald skal sendes til efterfølgende.

Indtastningsmenu type - Web Chat

”Web chat” benyttes for Miralix Office Team Web Chats. Navngiv indtastningsmenuen, vælg indtastnings menu type, Web chat og vælg den Flowkomponent som Web Chatten skal sendes til efterfølgende.

Indtastningsmenu type - Direkte opkald

”Direkte opkald” benyttes i forbindelse med direkte opkald til en agent uden at Miralix Office Team er involveret i opkaldet. Navngiv indtastningsmenuen, vælg indtastnings menu type, direkte opkald og klik på opret. Der skal ikke vælges Flowkomponent da denne menu type kun kan benyttes til at starte en proces lokalt hos agenten.

Indtastningsmenu type - Opgave

”Opgave” benyttes til at behandle opgaver eks. fra CRM-system. Navngiv indtastningsmenuen, vælg indtastnings menu type, Opgave og klik på opret. Der skal ikke vælges Flowkomponent da denne menu type kun kan benyttes via Miralix Office Team Web service API-kald.

Indtastningsmenu type - Udgående kampagne

”Udgående kampagne” Benyttes af Miralix Office Team opkald, når der modtages et Web API kald, for at oprette et callback opkald med angivet nummer. Navngiv indtastningsmenuen, vælg indtastnings menu type, Udgående kampagne og klik på opret. Der skal ikke vælges Flowkomponent da denne menu type kun kan benyttes via Miralix Office Team Web service API-kald.

Indtastningsmenu type - Fjern alle metadata

”Fjern alle metadata” Benyttes af Miralix Office Team opkald, til at fjerne alle metadata, når opkaldet tidligere har været igennem anden indtastningsmenu af typen ”Normal”.
Navngiv indtastningsmenuen, vælg indtastnings menu type, Fjern alle metadata og vælg den Flowkomponent som funktionen skal sendes til efterfølgende. Det er muligt at kopiere en eksisterende indtastningsmenu, hvis der skal oprettes flere indtastningsmenuer med samme indstillinger.

Klik på en eksisterende indtastningsmenu, og nu vil der blive vist et lille ikon ud for menu navnet (1). Heri kan der vælges et antal nye indtastningsmenuer (2) og de kan tildeles navne. Klik på ”Opret” (3) og indtastningsmenuerne er nu oprettet.