Flow fanen

Flow viser ”opkaldsflow”, “opgave flow” eller “web chat flow” i Miralix Office Team. Her vises forløbet for opkald, opgaver og web chat til Miralix Office Team, samt hvilke flowkomponenter henvendelserne sendes igennem.

Ved at klikke på ”Flow” i menuen, vises nedenstående billede.

Et opkaldsflow vil altid starte med identifikation og vil altid have visningen ”Standard” som refererer til default-indstillingen i identifikationen. Herefter vil visningen af opkaldsflow følge det der er konfigureret. Der er mulighed for at oprette et quick basalt opkaldsflow ved at klikke på ”Opret opkaldsflow”(1), og herefter kan man lave småjusteringer til det oprettede opkaldsflow under værktøjskassen.

Som vist på det øverste billede, er der konfigureret en identifikation som hedder ”Main” og derefter en række kombinationer. Kombinationen ”Ident 100” sender opkald til tidsplanen ”Miralix kø 1 schedule”. Igen ses en ”standard” indstilling, som er default-indstillingen i tidsplanen hvis opkaldet ikke er inden for de konfigurerede tidsrammer. Kommer opkaldet indenfor tidsrammen som hedder ”Mon-Thu” sendes opkaldet herfra til menuen ”Miralix kø 1.

Flow menu

Ved at højreklikke på en Flowkomponent i opkaldsflowet vises en menu, hvor det er muligt at vælge forskellige funktioner, som uddybes nærmere i følgende afsnit.

• Se herfra (Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Se herfra” vil flowet for den valgte Flowkomponent blive vist)

• Vis hele opkaldsflow (Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Vis hele opkaldsflow” vil hele opkaldsflowet blive vist igen. Denne funktion benyttes oftest, hvis funktionen ”Se herfra” har været benyttet)

• Goto komponent (Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Goto komponent” vil indstillingerne for den valgte komponent blive vist, og eventuelle ændringer kan foretages)

Se herfra

Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Se herfra” vil flowet for den valgte Flowkomponent blive vist.  

Vis hele opkaldsflow

Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Vis hele opkaldsflow” vil hele opkaldsflowet blive vist igen. Denne funktion benyttes oftest, hvis funktionen ”Se herfra” har været benyttet.  

Goto komponent

Ved at højreklikke på en Flowkomponent og vælge ”Goto komponent” vil indstillingerne for den valgte komponent blive vist, og eventuelle ændringer kan foretages.