Opsætning af notifikation

I Notifikation kan Supervisor lave opsætning for de oplysninger en agent får omkring mistede opkald, eller ændringer på en kø, tilsendt som en SMS eller e-mail. Derudover vil notifikation opkaldskomponenter som indgår i et kaldsflow, for et opkald der fejler, stadig blive afviklet.

Notifikationstype - Normal

Notifikation komponenten kan indsættes i opkaldsflow, men vil oftest være en del af Personlig Agent Flow (PAF).

Navn	Her angives valgfrit navn på Notifikation komponenten.
Beskrivelse	Indtast evt. en beskrivelse af hvad komponenten bruges til.
Flowkomponent	Her vælges hvor opkaldet skal sendes hen efter at der er sendt en SMS til agenten, som har mistet et opkald.
Notifikationstype	Her vælges typen ”Normal”.
Sprog	Her vælges hvilket sprog som parametrene skal vises i SMS med.
SMS indstillinger	Her vælges indstillinger for SMS som afsendes til agenter
SMS aktiveret	Marker feltet for at aktivere SMS afsendelse.
SMS modtagere	Indtast nummer, eller numrene på dem der skal modtage en SMS. Ved flere numre adskilles disse med , (komma).
SMS til agent i personlig agent flow	Hvis Notifikation komponenten skal være en del af personlig agent flow (PAF) markeres feltet her. Hvis denne indstilling er valgt, skal der ikke udfyldes nummer i feltet ”SMS modtagere”.
SMS indhold	Her indtastes tekst som skal med i SMS til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i SMS indhold”.
Indsæt parameter i SMS indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i SMS til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”. Det er tilladt at indtaste mellemrum og tekst imellem de indsatte parametre.
E-mail indstillinger	Her vælges indstillinger for E-mail som afsendes til agenter
E-mail aktiveret	Marker feltet for at aktivere E-mail afsendelse.
E-mail modtagere	Indtast E-mail adresse på dem der skal modtage en E-mail. Ved flere adresser adskilles disse med , (komma).
E-mail til agent i personlig agent flow	Hvis Notifikation komponenten skal være en del af personlig agent flow (PAF) markeres feltet her. Hvis denne indstilling er valgt, skal der ikke udfyldes nummer i feltet ”E-mail modtagere”.
E-mail emne	Her skrives hvad der skal stå i emnefeltet på E-mail der sendes til agenten.
Indsæt parameter i E-mail emne	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail emnefeltet. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”.
E-mail indhold	Her indtastes tekst som skal med i E-mail til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i E-mail indhold”.
Indsæt parameter i E-mail indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”.

Der skal evt. konfigureres ”Notifikation Number Rules” som kan konvertere nummeret på den der ringer ind (caller/A nummer) og nummeret der er ringet ind til (Called/B nummer) for at vise nummeret korrekt i SMS eller E-mail, eks. konvertere lokalnummer til 8 cifret nummer. Det kan også være nødvendigt at konfigurere ”Number to Name Rules”, for at navnet på (caller/A nummer) og (called/B nummer) kan hentes fra Miralix Greenbox databasen og vises i SMS eller E-mail. Dette konfigureres med Miralix Wrench under fanen Miralix Office Team. Se evt. brugervejledningen for Miralix Wrench.

Telefonsvarer: Hvis opkaldet bliver sendt til agentens Telefonsvarer, kan der i SMS eller E-mail beskeden vises hvilket nummer agenten skal ringe op til for at aflytte beskeden (konsultationsnummer). Dette gøres ved at konfigurere ”Vist konsultationsnummer” i Privat telefonsvarer opsætning. Se Opsætning af telefonsvarer.

Notifikationstype - Opkaldshændelse

Navn	Her angives valgfrit navn på Notifikation komponenten
Beskrivelse	Indtast evt. en beskrivelse af hvad komponenten bruges til
Notifikationstype	Her vælges typen ”Hændelse”
Sprog	Her vælges hvilket sprog som parametrene skal vises i SMS med.
SMS indstillinger	Her vælges indstillinger for SMS som afsendes til agenter
SMS modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage SMS, Indtastes numrene her. Ved flere numre adskilles disse med , (komma)
SMS indhold	Her indtastes tekst som skal med i SMS til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i SMS indhold”
Indsæt parameter i SMS indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i SMS til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
Kø	Her vælges de agenter, som skal modtage SMS
SMS til indloggede agenter i rolle der inkluderer køen	Vælges hvis alle agenter der er logget ind med en rolle som inkluderer køen skal have en SMS
SMS til indloggede agenter som er knyttet til køen	Vælges hvis alle agenter der er logget ind og er tilknyttet køen, men som ikke betjener køen i øjeblikket, skal have en SMS
SMS til alle agenter som er knyttet til køen	Vælges hvis alle agenter der er tilknyttet køen, skal have en SMS
Inkluder tilskuer agenter	Vælges hvis alle agenter der er tilknyttet køen som tilskuer, skal have en SMS
E-mail indstillinger	Her vælges indstillinger for E-mail som afsendes til agenter
E-mail aktiveret	Marker feltet for at aktiver E-mail afsendelse
E-mail modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage E-mail, indtastes adresserne her. Ved flere adresser adskilles disse med , (komma).
E-mail emne	Her skrives hvad der skal stå i emnefeltet på E-mail der sendes til agenten
Indsæt parameter i E-mail emne	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail emnefeltet. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
E-mail indhold	Her indtastes tekst som skal med i E-mail til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i E-mail indhold”
Indsæt parameter i E-mail indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
Kø	Her vælges de agenter, som skal modtage E-mail
E-mail til indloggede agenter i rolle der inkluderer køen	Vælges hvis alle agenter der er logget ind med en en rolle som inkluderer køen skal have en E-mail
E-mail til indloggede agenter som er knyttet til køen	Vælges hvis alle agenter der er logget ind og er tilknyttet køen, men som ikke betjener køen i øjeblikket, skal have en E-mail
E-mail til alle agenter som er knyttet til køen	Vælges hvis alle agenter der er tilknyttet køen, skal have en E-mail
Inkluder tilskuer agenter	Vælges hvis alle agenter der er tilknyttet køen som tilskuer, skal have en E-mail

Notifikationstype - Opgavehændelse

Navn	Her angives valgfrit navn på Notifikation komponenten
Beskrivelse	Indtast evt. en beskrivelse af hvad komponenten bruges til
Notifikationstype	Her vælges typen ”Hændelse”
Sprog	Her vælges hvilket sprog som parametrene skal vises i SMS med.
SMS indstillinger	Her vælges indstillinger for SMS som afsendes til agenter
SMS modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage SMS, Indtastes numrene her. Ved flere numre adskilles disse med , (komma)
SMS indhold	Her indtastes tekst som skal med i SMS til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i SMS indhold”
Indsæt parameter i SMS indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i SMS til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
E-mail indstillinger	Her vælges indstillinger for E-mail som afsendes til agenter
E-mail aktiveret	Marker feltet for at aktiver E-mail afsendelse
E-mail modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage E-mail, indtastes adresserne her. Ved flere adresser adskilles disse med , (komma).
E-mail emne	Her skrives hvad der skal stå i emnefeltet på E-mail der sendes til agenten
Indsæt parameter i E-mail emne	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail emnefeltet. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
E-mail indhold	Her indtastes tekst som skal med i E-mail til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i E-mail indhold”
Indsæt parameter i E-mail indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”

Notifikationstype - Web chat hændelse

Navn	Her angives valgfrit navn på Notifikation komponenten
Beskrivelse	Indtast evt. en beskrivelse af hvad komponenten bruges til
Notifikationstype	Her vælges typen ”Web chat Hændelse”
Sprog	Her vælges hvilket sprog som parametrene skal vises i SMS med.
SMS indstillinger	Her vælges indstillinger for SMS som afsendes til agenter
SMS modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage SMS, Indtastes numrene her. Ved flere numre adskilles disse med , (komma)
SMS indhold	Her indtastes tekst som skal med i SMS til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i SMS indhold”
Indsæt parameter i SMS indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i SMS til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
E-mail indstillinger	Her vælges indstillinger for E-mail som afsendes til agenter
E-mail aktiveret	Marker feltet for at aktiver E-mail afsendelse
E-mail modtagere	Hvis der er andre end tilknyttede agenter i ”Kø” feltet, som skal modtage E-mail, indtastes adresserne her. Ved flere adresser adskilles disse med , (komma).
E-mail emne	Her skrives hvad der skal stå i emnefeltet på E-mail der sendes til agenten
Indsæt parameter i E-mail emne	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail emnefeltet. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”
E-mail indhold	Her indtastes tekst som skal med i E-mail til agenten, ud over de oplysninger som tilføjes med ”indsæt parameter i E-mail indhold”
Indsæt parameter i e-mail indhold	Her vælges hvilke informationer der skal sendes med i E-mail til agenten. Vælg parameter i drop-down menuen og klik på ”Indsæt”