.png)
Eksempler på målepunkter til AI Reporting
Her er eksempler på målepunkter, som kan anvendes i AI Reporting-kampagner. Målepunkterne hjælper AI'en med at evaluere kvaliteten af kundesamtaler ud fra de kriterier, der er vigtige for jeres organisation.
1. Høflig åbning
Formål: Måler om agenten starter samtalen professionelt og imødekommende.
Navn
Høflig åbning
Beskrivelse
Vurder om agenten hilser høfligt på kunden og præsenterer sig selv eller virksomheden ved samtalens start.
Eksempler
God dag og velkommen til Miralix.
Du taler med Marc fra Miralix.
Tak fordi du ringede.
Forventning
Agenten starter samtalen professionelt og venligt.
2. Afklaring af kundens behov
Formål: Måler om agenten sikrer forståelse af kundens henvendelse.
Navn
Afklaring af behov
Beskrivelse
Vurder om agenten undersøger og afdækker kundens behov, problemstilling eller spørgsmål.
Eksempler
Kan du fortælle lidt mere om problemet?
Hvornår oplevede du fejlen første gang?
Hvad ønsker du hjælp til?
Forventning
Agenten opnår en klar forståelse af kundens behov.
3. Positiv kommunikation
Formål: Måler agentens tone gennem samtalen.
Navn
Positiv kommunikation
Beskrivelse
Vurder om agenten kommunikerer venligt, respektfuldt og hjælpsomt gennem hele samtalen.
Eksempler
Det vil jeg gerne hjælpe dig med.
Det finder vi en løsning på.
Tak fordi du gjorde mig opmærksom på det.
Forventning
Agenten fremstår positiv, professionel og hjælpsom.
4. Fælles forståelse
Formål: Måler om agent og kunde er enige om problemet og løsningen.
Navn
Fælles forståelse
Beskrivelse
Vurder om agenten sikrer, at kunden forstår den givne information, løsning eller aftale.
Eksempler
Giver det mening?
Er vi enige om næste skridt?
Har jeg forstået dit problem korrekt?
Forventning
Der opnås en tydelig fælles forståelse mellem kunde og agent.
5. Problemløsning
Formål: Måler om kundens problem bliver håndteret.
Navn
Problemløsning
Beskrivelse
Vurder i hvilken grad agenten hjælper kunden med at løse eller komme videre med problemstillingen.
Eksempler
Jeg har nu oprettet sagen.
Fejlen er rettet.
Jeg sender vejledningen til dig.
Forventning
Kunden får en konkret løsning eller en tydelig plan for det videre forløb.
6. Opsummering af aftaler
Formål: Måler om næste skridt opsummeres.
Navn
Opsummering af aftaler
Beskrivelse
Vurder om agenten opsummerer de aftaler eller handlinger, som er aftalt i samtalen.
Eksempler
Lad mig lige opsummere.
Vi har aftalt følgende.
Jeg sender informationen senere i dag.
Forventning
Næste skridt og aftaler er tydelige for kunden.
7. Afslutning af samtalen
Formål: Måler om samtalen afsluttes professionelt.
Navn
Professionel afslutning
Beskrivelse
Vurder om agenten afslutter samtalen høfligt og sikrer, at kunden ikke har yderligere spørgsmål.
Eksempler
Er der andet jeg kan hjælpe med?
Tak fordi du ringede.
God dag.
Forventning
Samtalen afsluttes professionelt og positivt.
8. Mersalgsmulighed
Formål: Måler om agenten identificerer relevante mersalgsmuligheder.
Navn
Mersalg
Beskrivelse
Vurder om agenten identificerer og nævner relevante produkter, services eller muligheder, der kan skabe værdi for kunden.
Eksempler
Har du set vores nye løsning?
Det kunne måske være relevant for jer.
Mange kunder vælger også denne service.
Forventning
Agenten identificerer relevante mersalgsmuligheder uden at presse kunden.