AI View Reporting

Når en kampagn er aktiv, og der er genereret data, kan resultaterne ses i Miralix View.

Miralix View bruges til at analysere AI Reporting-data på tværs af kampagner, køer, agenter og samtaler.

Rapporterne opdateres én gang i døgnet.

Filtrering

I Miralix View kan rapporten filtreres efter:

• Kampagne

• Kø

• Agent

• Tidsperiode

Det er kun muligt at se én kampagne ad gangen.

Overview

Fanen Overview giver et samlet overblik over resultaterne fra den valgte AI Reporting-kampagne. Rapporten er designet til hurtigt at give indsigt i den generelle kvalitet af kundesamtalerne, udviklingen over tid og den overordnede kundestemning.

Rating

Grafen viser udviklingen i de samlede vurderinger over tid.

Der vises:

• Gennemsnitlig score (Avg)

• Højeste score (Max)

• Laveste score (Min)

Grafen gør det muligt hurtigt at identificere udviklingstendenser og eventuelle udsving i kvaliteten af kundesamtalerne.

Average Rating

Viser den samlede gennemsnitlige score for alle analyserede samtaler inden for den valgte periode.

Denne værdi giver et hurtigt overblik over det generelle kvalitetsniveau i kampagnen.

Average Ratings per Point

Viser den gennemsnitlige score for hvert målepunkt, der er defineret på kampagnen.

Rapporten gør det muligt at sammenligne resultaterne på tværs af målepunkter og identificere områder, hvor kundeservice præsterer godt, eller hvor der er forbedringspotentiale.

Sentiment

Viser fordelingen af samtalernes sentiment.

Sentiment kategoriseres som:

• Positiv

• Neutral

• Negativ

Fordelingen beregnes af AI-systemet og giver et overblik over kundernes generelle oplevelse og stemning i samtalerne.

Analysis

Fanen Analysis giver mulighed for at analysere de enkelte samtaler og de konkrete vurderinger, som AI-systemet har foretaget.

Ratings

Oversigten viser alle analyserede samtaler inden for den valgte periode.

For hver samtale vises:

• Dato

• Agent

• Samlet gennemsnitlig score

Listen kan bruges til at identificere specifikke samtaler, der bør gennemgås nærmere.

Point Ratings

Viser resultaterne for hvert målepunkt på kampagnen.

For hvert målepunkt vises:

• Laveste score (Min)

• Højeste score (Max)

• Gennemsnitlig score (Avg)

Dette giver indsigt i, hvilke områder der performer bedst, og hvilke områder der kræver fokus eller forbedring.

Avg. Duration

Viser den gennemsnitlige samtalevarighed for de analyserede opkald.

Summary

For hver analyseret samtale genererer AI-systemet en opsummering baseret på samtalens transskription.

Opsummeringen giver et hurtigt overblik over:

• Kundens henvendelse

• Agentens handlinger

• Eventuelle aftaler

• Resultatet af samtalen

Ratings

Grafen visualiserer resultaterne for de enkelte målepunkter.

Her kan du sammenligne:

• Gennemsnitlig score

• Højeste score

• Laveste score

Dette gør det nemt at identificere styrker og svagheder i kundeserviceleverancen.

Tags

Fanen Tags giver indsigt i de samtaleemner, som AI-systemet har identificeret i samtalerne.

Tags baseres på de samtaleemner, der er konfigureret på kampagnen i Supervisor.

Word Cloud

Word Cloud visualiserer de mest identificerede tags.

Jo større et tag vises, desto oftere er emnet blevet identificeret i de analyserede samtaler.

Dette giver et hurtigt visuelt overblik over de mest fremtrædende samtaleemner.

Search by Tags

Tabellen viser statistik for hvert identificeret tag.

For hvert tag vises:

• Laveste score (Min)

• Højeste score (Max)

• Gennemsnitlig score (Avg)

• Antal forekomster (Count)

Rapporten kan bruges til at analysere kvaliteten af samtaler inden for specifikke emner.

Call Tags

Viser alle de tags, der er identificeret på de analyserede samtaler.

Disse kan bruges til hurtigt at filtrere og undersøge specifikke emner eller fokusområder i kundedialogerne.

Data og opbevaring

AI Reporting-data gemmes sammen med samtalens øvrige data.

Data følger kundens opsatte sletteregler. Læs mere om sletteregler her: https://dokumentation.scrollhelp.site/mwv/miralix-officeteam-kontaktcenter-sletteregler

Transskriptioner gemmes sammen med samtaledata og slettes efter de gældende sletteregler.

Hvornår genereres AI Reporting-data?

AI Reporting-data genereres kun, når følgende betingelser er opfyldt:

• Der er oprettet en kampagne

• Kampagnen er aktiv

• Der er valgt mindst én kø

• Der er oprettet mindst ét målepunkt

• Opkaldet ligger inden for kampagnens tidsperiode

• Opkaldet kommer fra en kø, hvor AI Summary er aktiveret

• Eventuelt påkrævet samtykke foreligger

Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, genereres der ikke AI Reporting-data for samtalen.