nps.today P-GAP
Se kort video af nps.today P-GAP, nederst på siden.
I forlængelse af nps opkaldsevaluering, kan du her få indblik i P-GAP (perception gap), der udregner forskellen mellem kundens og agentens evaluering af samtalen, og genererer en rapport med resultatet. Formålet er at give agenten en større forståelse for kundens situation, og indsigt i hvilke parametre der skal arbejdes med, så agenten bliver bedre. Se videoen af nps.today P-GAP nederst på siden.
I rapporten kan du se:
Bruger: | Kundens score. |
P-GAP: | Viser forskellen mellem kundens og agentens score af samtalen. |
Agent: | Agentens score. |
Navn: | Kundens navn, hvis den findes i interne/eksterne telefonbog (Kan være anonymous hvis det er valgt af kunden). |
Nummer: | Nummer på opkalder (Er tom, hvis kunden har valgt at være anonymous). |
Kampagne: | Kampagnenavnet angivet i nps.today. |
Kommentar: | Kundens kommentar, hvis dette er gjort muligt i kampagnen. |
Dato: | Dato for hvornår kunden har svaret på nps kampagnen i SMS. |
Hvis kunden ikke har svaret på nps kampagne så vises hændelsen ikke i Miralix P-GAP.