Call recording
Call recording bruges til at optage samtale mellem opkalderen og dig, som agent/bruger. For at benytte call recording, skal indstillingen være sat på hele løsningen (se Wrench vejledning), og du skal have optage-licens tildelt i Supervisor (se Supervisor Add-on vejledning). Alt afhængig af hvilken indstilling, der er aktiveret, så vil du have mulighed for at bruge optage-knappen (1). Optagelsen stopper først når samtalen slutter, eller du aktivt stopper den, og bliver automatisk gemt i din opkaldshistorik (hvis det er en brugeroptagelse) - læs mere her.
Hvis en OTCSTA agent trækker eller omstiller et kø opkald, så stoppes optagelsen/startes den ikke.
Hvis en Miralix Softphone/SIP phone trækker eller omstiller et kø opkald, så fortsætter optagelsen.
