KontaktCenter fanen
Ved klik på KontaktCenter fanen, kan du se et overblik over de køer, som du er med i. Øverst ses kø navnet (1). Indholdet af køen kan skjules ved at klikke på kø navnet. Ud for kø navnet, kan du se kø typen (2). Derudover er der en aktuel kø information (3).
Kø typerne, som Miralix Desktop skelner imellem, er:
Distributions kø: Opkald distribueres automatisk til agenten.
Plukkekø: Opkald skal plukkes af agenten ved at dobbeltklikke på opkaldet.
Hvis du betjener flere plukkekøer kan opkaldene til dem opsummeres i én kø. Hvis du ønsker opsummering af plukkekøer, kan du aktivere dette under "Indstillinger". Når du plukker et opkald fra en kø, får du det opkald, der har ventet i længst tid.
Du kan også være tilknyttet en kø, som passiv. Det vises sammen med kø typen. Efter kø typen vises information om, hvor mange agenter, der er klar til at modtage opkald, og hvor mange agenter der er logget ind. Derefter ses hvor mange opkald, der venter i køen.
Agenten kan frit flytte rundt på rækkefølgen af køerne i kø-overblik ved at "trække" i kønavnet for at omplacere den.
Kø information
Kø information viser forskellige ikoner, som kan være nyttige i den daglige behandling af opkald. Ved at flytte musen henover ikonerne, ses yderligere information:
 | Antal ledige agenter i køen. |
 | Antal opkald i kø. |
 | Antal opgaver i kø / task to chat (kræver licens). |
 | Antal web chat opgaver i kø / web chat (kræver licens). |
 | Gennemsnitlig ventetid i køen den pågældende dag. |
 | Antal behandlede opkald i køen den pågældende dag. |
 | Antal ubehandlede opkald i køen den pågældende dag. |
Tidsplanen, hvis denne er valgt til i Supervisor Add-on. Her kan fx. stå "Åbent 08:00 - 16:00". Kontakt din systemadministrator for mere info. | |
Service level bar er bjælken under ikonerne, der viser en procentsats. Procentsatsen viser servicegraden på køen den pågældende dag, dvs. hvor stor en procentsats af de besvarede opkald, der er besvaret indenfor den korrekte tid. |
Ved at klikke på:
"Agenter" eller ikonet, vises en liste over de agenter, der er tilknyttet køen. Ud for agenten ses statusindikation på agenten, fx "Agent klar", "Agent optaget af indgående opkald" eller "Agent i pause".
"Opkald" eller ikonet, får du vist en liste over opkald i køen, samt hvor længe de har ventet. Her kan du få vist informationer (fx kundenummer eller lign.) omk. opkalderen i stedet for navn. Dette kan dog kun lade sig gøre hvis opkalderen allerede findes i den eksterne telefonbog. (Se Brugervejledning Miralix Supervisor Add-on - Audio Proces)
"Opgaver" eller ikonet, får du vist en liste over opgaver i køen.
"Web chats" eller ikonet, får du vist en liste over web chats i køen.
"Ubehandlede opkald" eller ikonet, får du vist en liste med informationer om ubehandlede opkald. Hvis du ønsker, at ringe tilbage, så klik på telefonrøret, der kommer frem, når musen flyttes hen på linjen med opkaldet. Ringes der tilbage, sætter Miralix Desktop automatisk en markering i behandlet. Behandles opkaldet på anden vis, kan du manuelt sætte en markering i behandlet. Hvis der står "Skal ikke behandles" ved nummeret, er det fordi samme nummer har haft ringet igen, og er blevet besvaret.
Fanen "Ubehandlede opkald" vises kun, hvis den er slået til i Miralix Supervisor add-on. Ikonet for ubehandlede opkald vises stadig, men kan ikke trykkes på. Kontakt din administrator eller se Miralix Supervisor add-on vejledning for yderligere information.