Nps opkaldsevaluering

Nps (Net promoter score) er en metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Efter endt opkald, vil opkalderen have mulighed for at evaluere samtalen og indtaste en score fra 0-10, hvor 10 er bedst. Opkalderen får blot en SMS tilsendt efter samtalen, hvor der kan indtastes en score, hvorvidt de er tilfredse med samtalen.

Ved Callback kald sendes nps først til kunden, når agenten aktivt har valgt at callback er gået godt.

nps.today opkaldsevaluering

nps.today opkaldsevaluering & P-GAP

Hvis I har nps.today P-GAP, så vil både agenten og opkalderen have mulighed for at evaluere samtalen efter endt opkald, og indtaste en score fra 0-10. Du vil få vist et pop-up vindue af opkaldsevalueringen efter udfyldelse af henvendelseskvalifikation. Opkalderen får blot en SMS tilsendt efter samtalen, hvor der kan indtastes en score, hvorvidt de er tilfredse med samtalen. Læs mere om den rapport, der bliver genereret her.

Ved Callback kald sendes nps først til kunden, når agent aktivt har valgt at callback er gået godt.