Indledning
Denne vejledning henvender sig til brugere af Miralix Desktop, som benytter en af følgende muligheder til at besvare og foretage opkald:
Miralix Softphone.
SIP Telefon af mærket Polycom sammen med Miralix SIP Gateway.
Miralix Desktop og Miralix Office Team kan benyttes med en række telefoni platforme:
Miralix SIP Gateway
Microsoft Skype for Business
OT CSTA med SIP trunk
Telenor mobil
Bruger med adgang til KontaktCenter
Miralix Office Team er det KontaktCenter, som Miralix Desktop kan integrere med. Således kan Miralix Desktop benyttes som agent i KontaktCenteret, og besvare opkald fra KontaktCenter køer, samt vise data fra KontaktCenter. Det er fra Miralix Desktop, at Supervisor startes. Se eventuelt vejledningen for Miralix Supervisor Add-on.
Bruger uden adgang til KontaktCenter
Som Miralix Desktop bruger, er det ikke et krav, at indgå i en eller flere køer. Brugere kan også blot være logget ind uden adgang til Miralix Office Team, altså uden at være agent og deltage i køer.