Callback
KontaktCenter giver opkalderen i køen, mulighed for at vælge, at blive ringet op, hvis der fx er lang ventetid.
Callback opkaldet bliver tilbudt en ledig agent i forhold til agentens skill, og når agenten accepterer opkaldet, vil modtageren blive ringet op. Når callback opkald afsluttes, vises et vindue, hvor det er muligt at udsætte callback opkaldet, hvis modtageren ikke svarede. Når vinduet vises, har du mulighed for at vælge:
Lykkedes (standard) | Callback er besvaret. |
Ignorer og ring ikke tilbage | Ingen callback pga. forkert nummer. |
Ring tilbage om X minutter/timer | Callback ubesvaret. Der forsøges med callback igen efter den valgte tid. |
Hvis evalueringsvinduet lukkes ved brug af "x" eller ‘enter’, eller hvis du lader vinduet stå i 5 min. uden at foretage et valg, så vil KontaktCenter opfatte det på samme måde, som hvis der er valgt "lykkedes".
Valgene bliver samlet sammen til statistiske formål. Callback kan max forsøges 4 gange. Når en agent forsøger at betjene opkaldet, vil det fjernes fra oversigten. Hvis agenten ikke lykkes med at betejene opkaldet eller få fat i kunden/nummeret, vil kaldet komme retur i køen og afvente betjening. I Supervisor Add-on er det muligt at aktivere således, at Callback kaldet først fjernes, hvis et nyt kald kommer ind eller Callback bliver besvaret. Spørg systemadministratoren om dette er aktiveret.
Opkaldet vil optræde i køen (køen "Miralix Kø1") indtil der er foretaget et valg. Derudover vil ventetiden være original tiden, altså der hvor callback opkaldet er oprettet.