Opkaldshistorik

Klik på fanen "Opkald" og klik derefter på underfanen "Opkaldshistorik".

Alle opkald fra KontaktCenter samt andre opkald der vedrører dig, som agent, bliver registreret her, så længe du er logget på. Opkaldene er inddelt efter tid og dato. Hvis opkaldet er ældre end 7 dage bliver datoen for opkaldet vist. Der vises navn eller nummer på opkaldet. Hvis musen holdes hen over linjen, vises opkaldslængde.

Opkaldene som vises kan du filtrere ved at benytte de to drop-down menuer foroven; “Seneste opkald" og "Alle opkald".
I første drop-down, vælges tidsperioden; "Seneste opkald" viser opkald for de sidste 365 dage. I den anden drop-down vælges typen af opkald, som yderligere vil filtrere opkaldene (her finder du også dine afsendte beskeder), der er valgt ud fra den første drop-down.

Opkald inddeles i følgende kategorier/dette betyder ikonerne:

Pilens retning afhænger af, om det er et indgående (pil ned) eller udgående (pil op) opkald.

Alle	Alle opkald der er foretaget, modtaget eller ubesvaret.
Grøn pil	Besvaret opkald
Rød pil	Ubesvaret opkald
Blå pil	Alle opkald der er omstillet fra Miralix Desktop (pil ned). Udgående opkald, som du, som agent, selv omstiller (pil op).
Gul pil	Viderestillet opkald.
Loop	Et loop er en fejlet viderestilling, fx. hvis du har viderestillet din telefon til din kollega, og din kollega har viderestillet sin telefon til dig, så vil vedkommende, der ringer ind til dig, ende i et loop.
Taleboble	SMS-beskeder, der er afsendt fra Miralix Desktop. Indholdet af beskeden kan læses ved at trykke på ikonet ud for beskeden.
Udråbstegn	Direkte opkald til agenten, der ikke bliver besvaret vises med et rødt udråbstegn samt en gul bjælke øverst i Miralix Desktop vinduet. Dobbeltklikkes der på bjælken vises de ubesvarede opkald og bjælken forsvinder, samt markeringen af de ubesvarede opkald. Den gule bjælke øverst i Miralix Desktop vinduet kan fravælges - spørg systemadministratoren.
Play ikon	I opkaldshistorik ses en play-knap for samtaler, der er optaget via Call recording. Trykker du på play knappen, åbnes et vindue hvor samtalen kan aflyttes. Vær opmærksom på, at her kan du blot aflytte bruger-optagelser (Se Supervisor Add-on vejledning). Det er ikke muligt at slette en optagelse. Dette gøres i Supervisor Add-on. Kontakt din systemadministrator for mere info.
Tilføj kontakt ikon	Nummeret kan gemmes som en privat kontakt ved at klikke på ikonet.
Telefonrør	Der kan ringes op til nummeret ved at klikke på telefonrøret.
Opkaldsinformation	Klikker du på opkaldsinformationen ( i ), så vil et nyt vindue åbne, hvor du kan se forskellige informationer om opkaldet. Her har du også mulighed for at kopiere informationen, enten det hele eller blot nummeret ved at klikke på kopier-ikonet.
Menu ikon	Slet opkald eller markér ubesvaret som set, ved at trykke på menu ikonet. Skal flere opkald slettes eller markeres som set, så kan menu-ikonet foroven benyttes, hvor du kan slette alle opkald eller valgte opkald (hvis de er valgt under de to drop-down menuer), eller markere alle ubesvarede opkald som set, sås forsvinder udråbstegnene.

Det er muligt at se opkaldsdata fra de seneste 500 opkald. Ældre opkaldsdata gemmes i databasen og slettes efter den tid der er angivet i "Proxy settings" af systemadministratoren.