.png)
Chat er en service, hvor agenter kan chatte via Miralix Desktop. Servicen kan benyttes både til intern, såvel som ekstern chat, f.eks. i forbindelse med Webchat, som kan integreres til websites.
OBS! Det det kræver en Omni Channel Web Chat licens for at kunne bruge Microsoft Bot Framework indstillingen.
|
Save settings |
Ved at klikke på knappen ”Save settings” gemmes indstillingerne |
|
Restart chat service |
Klik på knappen ”restart service” for at genstarte hele chat servicen incl. webchat |
|
Restart WebChat service |
Klik på knappen ”restart service” for at genstarte web chat i chat servicen |
|
Chat |
|
|
Enable chat |
Her aktiveres Chat funktionen for Miralix Desktop. Det kræver ikke en licens, at bruge intern chat i Miralix Desktop. Hvis man vil bruge Task-to-Chat og/eller Web Chat skal følgende licenser bruges: 4100 (Task-to-Chat), 4101 (Web Chat). |
|
Microsoft Bot Framework |
Her opsættes Web chat for henvendelser eksternt til Miralix kontaktcenter. |
|
Enable Microsoft Bot Framework |
Aktiver Microsoft Bot Framework |
|
Direct Line Secret |
Id/Kode til bot i Azure |
|
Bot handle |
Navn på bot i Azure |
Sletteregler i Miralix Chat
|
Deletion settings |
Her defineres hvor længe Miralix Chat service skal gemme chat beskeder. |
|
Delete private chat messages after |
Sletter chat beskeder med Kollegaer efter angivet antal dage |
|
Delete group chat messages after |
Sletter gruppe chat beskeder efter angivet antal dage |
|
Starting time (UTC) |
Her angives tiden på dagen, hvor der skal skiftes til ny logfil. Hvis intet angives vil dette ske kl. 00.00 |
For opsætning i Micorsoft Azure af Webchat henvises til installationsvejledningen af Webchat service.