OfficeTeam

Create new configuration

Klik på knappen for at oprette en ny konfiguration, navngiv konfigurationen i det lille vindue som fremkommer og klik på OK

Save

Her gemmes indstillingerne

Delete

Sletter den konfiguration som er markeret i menuen til venstre i Wrench

Create copy

Bruges til at kopiere en allerede oprettet konfiguration, som derefter kan tilrettes

Description

Her er det muligt at skrive info om hvad konfigurationen bruges til

Edit XML

Her ændrer/redigerer du de rå data for Miralix Office Team

Set as active

Her vælges om den markerede konfiguration skal være aktiv eller ej. Aktive konfigurationer vises med grønt flueben

General

Name

Navn på opsætning

Language

Her vælges Default sproget i Miralix Office Team, der kan vælges mellem de sprog, som der er rekvireret licens til. Default er der adgang til dansk og engelsk

Call System

Type på opsætning - SIP Trunk

SIP Trunk

Hvis der er valgt en SIP trunk konfiguration i menuen til venstre: Vælg hvilken SIP Trunk der skal redigeres

Tilføje ny SIP Trunk

Fjerne SIP Trunk

Vælg den SIP trunk i dropdown listen som skal fjernes og klik på

Normalization Rules

Opkaldsregler der vil tilpasse de numre, som Miralix Office Team modtager, eller skal ringe ud til, eks. sætte +45 foran 8 cifrede numre.

Normaliseringsregler bliver brugt på følgende måde:

Ved dualline kald, hvis der køres med sip trunk, Dvs. når der er ringet ind på en indgående linje og Miralix Office Team ringer op på en udgående line, så normaliseres a nummer for det indgående kald og benyttes i from header og diversion header i det udgående kald i følgende situationer:

Callback kald, når Miralix Office Team ringer op til agent og når Miralix Office Team ringer til callback nummeret

Køkald, når Miralix Office Team ringer op til agent (Kun hvis der i Miralix Office Team SIP Trunk indstillinger er valgt optionen ”Use caller as from in agent calls)

Transfer kaldskomponent, når der ringes til transfer-destinationen, og der er valgt dualline som transfer type.

Når OtCsta agent foretager udgående opkald

Når OtCsta agent foretager omstilling

Trunk routing, når Miralix Office Team ringer op på den udgående trunk

Ved supervised transfer, til at normalisere det nummer der indsættes i To header og det nummer der indsættes i ReferFrom header, på det udgående opkald fra Miralix Office Team

Ved single step transfer, til at normalisere det nummer der indsættes i To header, på det udgående opkald fra Miralix Office Team

Ved opkald fra Miralix Office Team, uafhængig af kaldssystem, så normaliseres det nummer der ringes til, dvs. det nummer der indsættes i TO header. Dette sker både når det er et dualline kald, eller når Miralix Office Team ringer op, ifm. indtaling af lyd.

Til at matche et BusyLamp nummer med et agent-nummer ifm. OtCsta.

Til at identificere voicemail brugere når de ringer ind til Miralix Office Team for at aflytte beskeder, så brugerne ikke skal indtaste deres brugernummer. Se også afsnittet ”Redigering af nummer regler” længere fremme i vejledningen, eller kontakt evt. Miralix for opsætning

Callback Number Rules

Opkaldsregler for Callback

Reglerne bliver også benyttet, hvis der oprettes callback opkald via Miralix Web Service.

Se afsnittet ”Redigering af nummer regler” længere fremme i vejledningen, eller kontakt evt. Miralix for opsætning

Notification Number Rules

Her defineres regler for nummerkonvertering af A/B nummer, så disse vises korrekt i SMS til agenter ved mistede opkald. Se afsnittet ”Redigering af nummer regler” længere fremme i vejledningen, eller kontakt evt. Miralix for opsætning

Redigering af nummer regler

Klik på den nummer-regel der skal redigeres og et nyt vindue vises.

Name

Evt. navn på reglen

Match

Hvad skal matches på det viste A/B nummer eks. 0 efterfulgt af 8 cifre 2-9, som defineres på denne måde: ^0([2-9]\d{7})$

Det der står udenfor parantes kommer ikke med!

Replace

Hvad skal der sættes ind i stedet for 0, Eks. +45: +45$1

$1 betyder at det der er i parentes i ”Match” kommer med, så hvis A/B nummeret var 076410900, så vil resultatet blive +4576410900

Test af regel

Ved at klikke på feltet i ”Match” kolonnen vises Regular Expression Editor, som kan benyttes til at teste regler. Tast nummeret som reglen skal virke på i feltet ”Test Values” og se om resultatet passer

Remove

Sletter den markerede regel

Add

Tilføjer en ny linie for oprettelse af regel

Move Up

Flytter den markerede regel op

Move Down

Flytter den markerede regel ned

Insert default

Tilføjer ”default” regler, som er de mest benyttede regler

Cancel

Lukker Editor

OK

Gemmer regel

Delete Call Recordings after

Antal dage/timer opkaldsoptagelser skal gemmes

Delete Voicemails after

Antal dage Voicemails skal gemmes.

Delete Agent Events after

Antal dage agenthændelser skal gemmes.

Delete Inqury Events after

Antal dage opkald hændelser skal gemmes.

Delete Queue Inquiries after

Antal dage kø-opkald skal gemmes.

Delete Statistics after

Antal dage statistik skal gemmes.

Delete log files after

Antal dage logfiler skal gemmes.

Delete SIP Events after

Antal dage SIP events skal gemmes.

Delete Data Timeout after

Antal sek. som det må tage at slette data i databasen.

E-mail

Hvordan Miralix Office Team kan afsende mails til brugere m.v.
Eks. ved oprettelse af Voicemail konto

From address

Mailadressen som vises hos modtagere af mails

From name

Navn, som skal tilknyttes adressen der sendes fra

Logging

Disable File Buffer

Markeres feltet, vil logning blive skrevet ind løbende i stedet for, at der samles en vis mængde data op, inden der skrives til loggen

Output Path

Hvor skal logfiler placeres, hvis en anden mappe end default (programdata) ønskes

Sounds

System sounds

Hvor ”system” lydfiler til OfficeTeam skal placeres, hvis en anden mappe end default (Program Files) ønskes

Domain sounds

Hvor ”bruger” lyde skal placeres, hvis en anden mappe end default (programdata) ønskes. Obs! Hvis der er oprettet flere domæner eks. ved hosted setup, vil der i mappen ”C:\ProgramData\Miralix\Miralix OfficeTeam Service\Sound” være oprettet en mappe for hvert domæne i løsningen.

OtCsta on hold

Her vælges mappe for ventemusik, som afspilles når opkald er sat på hold af Miralix Office Team (benyttes kun i forbindelse med OT CSTA)

Failure Call Component

Denne komponent benyttes hvis Miralix Office Team af en eller anden grund ikke kan behandle et opkald, typisk ved fejlkonfiguration af systemet, hvor Miralix Office Team ender i en ”blindgyde”, eller et opkald går i ”loop”

Menu

Vælg Menu som skal benyttes, hvis opkaldsflow i Miralix Office Team ikke er korrekt konfigureret

Failure notification

Denne komponent benyttes til at udføre en notifikation, hvis Miralix Office Team af en eller anden grund ikke kan behandle et opkald, typisk ved fejlkonfiguration af systemet, hvor Miralix Office Team ender i en ”blindgyde”, eller et opkald går i ”loop”

Notification

Vælg en normal notifikation som skal benyttes, hvis opkaldsflow i Miralix Office Team ikke er korrekt konfigureret

Domain

Proxy Server

DNS eller IP adresse på Miralix Proxy server

Proxy TCP Port

Porten som skal benyttes, som regel port 3008

Delays and timers

Delay before answer (ms)

Her kan der indsættes delay, før et opkald bliver besvaret af Miralix Office Team. Dette delay kan være nødvendigt for at systemerne som Miralix Office Team kommunikerer med kan nå at behandle opkaldene. Samtidig har det også indflydelse på hastigheden af kaldshåndteringenhvis tiden forøges

Delay progress answered calls (ms)

Her kan der indsættes delay, inden et besvaret opkald viderebehandles af Miralix Office Team. Dette delay kan være nødvendigt for at systemerne som Miralix Office Team kommunikerer med kan nå at behandle opkaldene. Samtidig har det også indflydelse på hastigheden af kaldshåndteringen hvis tiden forøges

Call distribution (ms)

Her indsættes delay inden et opkald i en kø, tilbydes en agent. Dette er for at sikre at agenten bliver gjort opmærksom på at kaldet er ankommet til køen som agenten betjener. Samtidig har det også indflydelse på hastigheden af kaldshåndteringen, hvis tiden forøges

Distribution delay after agent logged in (ms)

Her indsættes delay, efter agent er logget ind i Miralix Office Team, og er agent klar, men før agent får tilbudt første køopkald. Dette vil fungere som en frednings periode efter agent er logget ind som agent og er klar.

Agent idle

Her indsættes delay fra at agenten logger ind som agent, til at agenten minimum kan få distribuere kald, fra Miralix Office Team

Web Service

Her vælges om Web Service skal være aktiv. Web Servicen gør, at det bliver muligt at foretage automatiske opkald via URL opslag til Miralix Office Team

Shared Secret Key for Web Service

Klik på “Create” for at oprette en sikkerhedsnøgle til Web Service

Startup URLs

Her kan der indtastes URLs, som kan anvendes til at kalde 3. parts systemer op, for at fortælle at Miralix Office Team er blevet genstartet og at 3. part systemet skal nu forbinde sig igen.

Miscellaneous

Use Teams Presence on CampOnBusy only if DND

Her vælges om Teams status skal have indflydelse på om en bruger markeres som ”optaget” og dermed ikke kan omstilles til via ”CampOnBusy”.

Hvis feltet ikke er markeret, vil ”CampOnBusy” omstilling kun virke til hvis bruger er Online/Ledig i sin Teams.

Hvis feltet er markeret, er det kun IKKE muligt hvis brugeren har valgt ”forstyr ikke” status i Teams.

SIP

For SIP Trunk konfiguration

Name

Navn på SIP Trunk

RTP Interval

Interval for RTP pakker (normalt 20mS)

Own IP

IP som Miralix Office Team server skal benytte til SIP trafik

Own SIP Port

Port som Miralix Office Team server skal benytte til SIP trafik

Start RTP UDP Port

Første port som Miralix Office Team må benyttes til RTP trafik. Obs! Husk at benytte et andet portrange end der benyttes på Miralix SIP Gateway, hvis denne er installeret på samme server som Miralix Office Team

End RTP UDP Port

Sidste port som Miralix Office Team må benyttes til RTP trafik.

Contact IP Address

Bruges hvis Miralix Office Team ikke kan kontaktes på IP adressen, som er angivet i ”Own IP”. Typisk hvis det drejer sig om SIP Trunk, og trafikken til Miralix Office Team kommer ind via en ekstern IP, og som NAT´es ind til Miralix Office Team. Miralix Office Team vil så indsætte den angivne IP adresse i SIP Contact header og i Connection Information sdp header

Outgoing Audio Codec

Her vælges hvilken codec Miralix Office Team skal benytte ved udgående opkald. Vælges All vil Miralix Office Team benytte samme codec som indgående opkald eks. Ved dualline opkald

Camp onBusy Destination forwarding

Markeres feltet, vil Miralix Office Team sende Camp On Busy opkald til det nummer, som brugeren evt. har viderestillet sin telefon til, hvis denne er ledig

Include queue id in caller number. Sign to use as Separator:

Markeres feltet, så vil der vises kø ID’et efter caller og separator på OTCSTA opkald mod agenten, når der tilbydes kø opkald.

I input tekstfeltet, vil det blive muligt at angive et tegn, som skal bruges som separator.

Default er “ * “

SIP Trunk

Remote IP

IP adressen på SIP Trunk udbyderen

Remote Port

Porten som SIP Trunk udbyderen skal kontaktes på

Protocol type

Protokol type som SIP Trunk udbyderen/ Miralix SIP Gateway benytter

Certificate

Her vælges certifikatet som skal bruges i forbindelse med TLS kryptering. Se Miralix Systemkrav for yderligere information

Enter certificate thumbprint

Hvis Miralix Office Team er installeret på en anden server end Miralix Proxy Service, kan thumbprint indtastes her.

Incoming Lines

Antal primære linier til Miralix Office Team (indgående opkald)

Outgoing Lines

Antal sekundære linier til Miralix Office Team (udgående opkald)

Local Number length

Indstillingen bruges i forbindelse med Camp On Busy: hvis nummeret der omstilles til, er indenfor den konfigurerede værdi, så tilføjer MOT ikke Diversion header med COB nummeret. Hvis nummeret er længere end den konfigurerede værdi, så tilføjer MOT Diversion header med COB nummeret.

Number list

Her kan der vælges en ”nummerliste”, som er konfigureret i Miralix Office Team Supervisor Add-on. Hvis en bruger ringer til et nummer, der er indeholdt i nummerlisten, vil intern/ekstern nummervisning der er defineret i Miralix Greenbox Editor i ”kontakt slutpunkt” under fanen ”Service” blive ignoreret, og i stedet vil brugerens E164 nummer blive vist. Er brugerens E164 nummer ikke udfyldt, vil Miralix Office Team liniens nummer blive vist.

Nummerlisten, der skal oprettes i Miralix Office Team Supervisor Add-on, skal oprettes som almindelig nummerliste, (der vælges ”Ingen” i aktiveringer)

CLI OT Call to agent

CLI OT Call to agent er det nummer, som der vil blive vist hos brugeren, når Miralix Office Team ringer til en OtCsta bruger, der ønsker at foretage et udgående opkald

Enable SRTP

Her kan Secure RTP aktiveres, så lydpakker bliver krypteret

Receive RTP Timeout

Miralix Office Team kan afbryde opkald, hvis der ikke sendes lyd (RTP) i en vis periode

Receive RTP Timeout

Markeres feltet er ”Receive RTP Timeout” aktiv

Interval

Hvor lang tid må RTP være fraværende

Lines

Her tastes de numre, som Miralix Office Team skal behandle. Miralix OfficeTeam besvarer også opkald til numre som ikke er konfigureret under "Lines". Dvs. det er kun nødvendigt at tilføje numre under "Lines", hvis de skal bruges som COB eller Return numre. Dog skal der være mindst 1 nummer tilføjet, som Miralix Office Team kan benytte når den skal foretage et udgående opkald F.eks. ifm. optagelse af brugerlyde. Her benyttes det nummer der står øverst i listen.

Der kan indsættes en nummerrække, altså en gruppe af numre.

Figur 78

I figur 78 illustreres at der kan sættes en rækkefølge op.

Camp on Busy feltet markeres, hvis Miralix Office Operator agenter skal have mulighed for ved omstilling at sætte opkald i kø indtil den der skal have opkaldet svarer.

Virkemåde: Ved COB-omstillinger sender Miralix Office Operator en COB-besked til Miralix OfficeTeam, hvor den tjekker om det nummer som Miralix Office Operator ønsker at lave en COB-omstilling til er konfigureret som linje i Miralix Office Team. Hvis det er tilfældet, så vil Miralix Office Operator foretage en direkte omstilling til nummeret i stedet for en COB-omstilling. Dette kunne f.eks. være det scenarie hvor en agent har besvaret et køopkald og ønsker at omstille opkaldet til "Salg". Hvis nummeret for "Salg" ikke er konfigureret som linje i Miralix Office Team, så vil Miralix Office Operator foretage en COB-omstilling. For at undgå dette kan man oprette en bruger for ”Salg” i Miralix Greenbox Editor og knytte nummeret til brugeren, ved at oprette et kontakt-slutpunkt for salgs nummeret og sætte flueben i "Ingen Camp-On-Busy kø" under fanen "Optional" for kontakt slutpunktet.

Når Miralix Office Team skal afgøre om nummeret der ønskes COB omstillet til er et Miralix Office Team nummer, så undersøges der udover linjer, også om nummeret indgår i en nummerliste som benyttes som B (opkaldte) nummer liste for en kombination i en identifikation. Så det er endnu en måde at sikre at der ikke bliver foretaget en COB-omstilling til nummeret.

Return: Markeres typisk, hvis SIP@net og MCNE benyttes. Funktionen gør, at hvis omstillingen (Miralix Office Operator) modtager et ”returkald”, så kan receptionisten se, hvem opkaldet kommer retur fra.

Remote Addresses

Remote Addresses benyttes hvis Miralix Office Team vil modtage SIP beskeder fra flere forskellige IP-adresser på SIP Trunk.

Tilføj IP-adresser ved at klikke på knappen ”Remote Addresses”. Herefter kan der klikkes på ”Add” for at tilføje eller ”Remove” for at fjerne en IP-adresse. Klik på OK for at gemme.

Attached SIP Gateway trunk

Her kan SIP Trunk fra Miralix SIP Gateway tilknyttes Miralix Office Team, derved skal SIP trunk kun konfigureres et sted, nemlig under fanen SIP Gateway- Trunks i Miralix Wrench.

Når der er valgt en SIP trunk, så bliver følgende indstillinger disabled i Miralix Office Team: Own IP, Own SIP Port, Remote IP, Remote Port og Protocol Type. Disse kan nu kun ændres ved at ændre dem i den SIP Gateway trunk man har knyttet den til. Hvis der foretages ændringer på SIP Trunk, vil Miralix Office Team automatisk indlæse de nye indstillinger, men vil først være ”aktiv” efter en genstart af Miralix Office Team service.

Initiated Outgoing Call number

Det er det nummer som vises når Miralix Office Team ringer op til en agent, som vil indtale en ny/ændre lyd i Miralix Office Team. 

OT CSTA

Skal OTCSTA være aktiveret. OT CSTA bruges hvis Miralix Office Team agenter benytter mobiltelefon, eller fastnet telefon, hvor der ikke er status overvågning på.

TCP Port

Den port som klienter, der styrer et OTCSTA kontrolleret nummer, skal benytte til CSTA kommunikation

Round Trip Interval

Hvor ofte skal der sendes CSTA ping beskeder for at opretholde forbindelse. Normalt 30

Monitor Group

Den monitor gruppe som et contact endpoint skal benytte for at angive, at det skal være OTCSTA kontrolleret

Address

IP Adresse som klienter skal benytte til at forbinde til Miralix Office Team med OT CSTA. Udfyldes normalt ikke

Outbound Agent Calling Time

Hvor længe skal Miralix Office Team lade et opkald ringe hos en agent, der ønsker at foretage et udgående opkald

Outbound Destination Calling Time

Hvor længe skal Miralix Office Team lade et opkald ringe på det nummer, som en agent foretager et udgående opkald til

Azure Service Bus

Active

Her aktiveres Azure Service Bus, som kan benyttes til at sende informationer om opkald til Azure eller til at give Miralix Office Team besked om at foretage opkald for en agent

Connection string

Login til Azure som Miralix Office Team skal bruge for at kunne forbinde til Azure

Number to Name

Benyttes i forbindelse med Notification i Miralix Office Team, som sender SMS til agenter ved mistede opkald. Ved at klikke på knappen ”Rules” kan der oprettes regler for konvertering af numre, så navnet på (caller/ A nummer) og (called/ B nummer) kan hentes fra intern og ekstern telefonbog i Miralix Greenbox databasen ud fra det nummer som A/B nummer viser og sætte navnet ind i SMS’en.

Benyttes også bl.a. i forbindesle med Wallboard så kunder der vises på wallboardet bliver vist som bruger fra Miralix Greenbox Databasen.

Cache Timeout

Definerer den tid som et ”nummer til navn” opslag gemmes inden nyt opslag foretages i databasen

Not found Cache Timeout

Definerer tiden som et ”nummer til navn” opslag gemmes, selv om det ikke længere findes i databasen.

Rules

Ved at klikke på knappen ”Rules” vises nyt vindue (Miralix Office Team Number to Name Expand Rules). Heri kan der oprettes ny regel ved at klikke i feltet ”New Rule”

Name

Evt. navn på reglen.

Match

Hvad skal matches på det viste A/B nummer eks. 0 efterfulgt af 8 cifre 2-9, som defineres på denne måde: ^0([2-9]\d{7})$

Det der står udenfor parantes kommer ikke med!

Replace

Hvad skal der sættes ind i stedet for 0, Eks. +45: +45$1

$1 betyder at det der er i parentes i ”Match” kommer med, så hvis A/B nummeret var 076410900, så vil der blive søgt i databasen efter et navn på nummeret +4576410900.

Test af regel

Ved at klikke på feltet i ”Match” kolonnen vises Regular Expression Editor, som kan benyttes til at teste regler. Tast nummeret som reglen skal virke på i feltet ”Test Values” og se om resultatet passer

Remove

Sletter den markerede regel

Add

Tilføjer en ny linie for oprettelse af regel.

Move Up

Flytter den markerede regel op

Move Down

Flytter den markerede regel ned

Insert Default

Tilføjer ”default” regler, som er de mest benyttede regler

Cancel

Lukker Editor

OK

Gemmer regel

Client Connection

IP

IP adresse som Miralix Desktop og Miralix Office Operator benytter til at forbinde til Miralix Office Team (IP på Miralix Office Team server)

TCP Port

Portnummer som Miralix Desktop og Miralix Office Operator benytter til at forbinde til Miralix Office Team (Normalt port 3010)

Media Service

Markeres feltet, vil Miralix Office Team benytte Miralix Media Service til RTP sessioner i stedet for den indbyggede i SIP Gateway.

Local Address

IP adresse som Miralix Office Team skal modtage trafik på.

Local Port

Porten som Miralix Office Team skal modtage trafik på.

Remote Address

IP adresse som Miralix Office Team skal sende trafik til (Media Servicen's IP)

Remote Port

Porten som Miralix Office Team skal sende trafik til

Trace Level

Her vælges hvor detaljeret loggen skal være, hvor Verbose er mest detaljeret

Stop/Start service

Her kan Miralix Office Team servicen stoppes og startes.

Restart call system

”Restart call system” genstarter opkaldssystemet.

SIP Trunk, UdpClient eller TcpClient instansen stoppes og startes igen, og der bliver sendt en Option pakke

Alle linier bliver stoppet.

Restart domain

Call system bliver genstartet, og derudover bliver alt der vedrører domænet genstartet. f.eks. bliver alle klientforbindelser afbrudt.

Open log folder

Dette er en genvej til mappen med logfiler for Miralix Office Team.