Profile

Name

Navn på profilen

Description

Valgfri beskrivelse af profilen (figur 81).

Her kan der skrives information om profilen, eks. Hvis dette er en profil til bestemte brugere.

Figur 81

Control Type

Her vælges Skype for Business, hvis Miralix Desktop skal benyttes sammen med Skype for Business, for alle andre vælges CSTA.

Call Control

Endpoints type

Hvilken enhed må programmet styre:

Own: Brugerens Work phone/ lokalnummer, findes der ikke noget work phone nummer kigges der i Mobile phone, er der heller ikke noget Mobile nummer kigges der i Preferred number.

Own numbers: Liste af brugerens numre - Work phone, Mobile, Private.

List: Liste af numre som derefter vælges i feltet Endpoint(s)

All: Brugeren kan vælge mellem alle numre i systemet

Obs! Hvis der er valgt ”List” vil brugeren få tildelt det valgte nummer i ”foretrukket” nummer i Miralix Greenbox databasen, når brugeren logger på. Nummeret bliver slettet fra ”foretrukket” nummer igen når brugeren logger af

Endpoints

Hvilke enheder brugeren må vælge imellem, hvis der er valgt ”List” i indstillingen Endpoints Type

Select Endpoint(s)

Her vælges hvilke numre, der skal kunne vælges imellem

Normalization Rules

Her defineres regler for manipulering af de numre, der bruges via Miralix Desktop.
Eks.: Brugeren taster nummeret 76410910 i søgefeltet i Miralix Desktop. For at ringe nummeret op kræves det, at der sættes 0 foran nummeret, for at opkaldet kan gennemføres. Her kan normalization rules sørge for, at når der ringes til 8 cifrede numre, så sættes der automatisk 0 foran nummeret inden, det ringes op.

Eks.2 : Bruger sender Video Link til 12345678, så bliver der sendt en SMS til +4512345678. fordi der i de udgående normaliseringsregler var et match.

Kontakt Miralix for hjælp til opsætningen af normalization rules

Outgoing

Normaliseringsregler for udgående opkald eller video links sendt via SMS fra/via Miralix Desktop

Expanded

Normaliseringsregler for ”Nummer til Navn”. Bruges til at vise navnet i Klienter på den, der ringer ind

Figur 82

Reglerne kan editeres ved at dobbeltklikke på feltet, som ønskes ændret (figur 83). Klikkes der på knappen Insert default, vil de mest brugte regler blive tilføjet. Markeres en af reglerne bliver ”Move Up” og ”Move Down” knapperne aktive, og det er muligt at flytte en regel op eller ned.

Dobbelt-klikkes der på et felt i ”Match” kolonnen, vises Regular Expression Editor, hvor resultatet også kan testes (figur 83). Når der er indtastet et nummer i feltet ”Test values” som matcher reglen vil der i feltet ”Result” blive vist et grønt flueben ud for det nummer som er indtastet og derefter vises det ”normaliserede” nummer (76410900)

Figur 83

Skype for Business

Vises kun når Control Type Skype for Business er valgt.

Max number of calls

Her vælges hvor mange samtidige opkald en bruger må modtage, (i Skype for Business kan man modtage nye opkald, selvom man er optaget).

Debug

Ved markering vælges det, at Skype kaldsvinduer ikke sættes i baggrunden.

Agent

Vises kun når Agent Type er OfficeTeam.

Disable Pickup Calls

Ved markering vælges det, at brugeren ikke kan trække opkald fra andre.

Show Skills

Ved markering vælges det, at skill skal være synligt på agenter i agentlisten.

Allow sorting on skills

Ved markering vælges det, at agenter kan ændre rækkefølgen på visningen af agenter i agentlisten.

Show roles

Ved markering vælges det, at agenternes rolle skal vises til andre agenter.

OfficeTeam CSTA Autoanswer Skype Calls

Ved markering vælges det, at opkald fra Miralix Office Team til en agent besvares automatisk i Skype for Business klienten, når agenten har accepteret et opkald (autobesvar).

Obs! Indstillingen vil kun være aktiv hvis OT CSTA er aktiveret i Miralix Office Team og agenten benytter Skype for business klient til betjening af opkald, samt har Client offer Dualline i PC omstillingstype.

Disable missed calls notification

Markeres feltet vil advarslen om ubesvarede opkald ikke blive vist øverst i Miralix Desktop. Ubesvarede opkald kan stadig ses i opkaldshistorik under fanen ”Opkald”. Indstillingen benyttes typisk i forbindelse med Skype for Business, hvor mistede opkald også vises i Skype for Business klienten.

Softphone Early Media

Enabled

Markeres feltet vil Miralix Desktop Softphone understøtte Early Media, som betyder at softphone kan modtage lyd som eks. tilbageringstone inden opkaldet er etableret. Hvis Early Media ikke er aktiveret, vil Miralix Desktop Softphone selv afspille tilbageringstone.

Waiting Calls

Allow waiting calls

Markeres feltet vil funktionen ”Aktiver ventende opkald” blive tilgængelig i Miralix Desktop. Dette betyder at der på brugerens kontaktgrupper nu kan aktiveres, om brugeren vil notificeres om ventende opkald hos medlemmerne i gruppen. Når der er opkald til medlemmerne i gruppen, vil det være muligt at kunne trække disse opkald.

Det er muligt at trække opkaldet via Miralix Desktop’s tilhørende genvej, eller via notifikationen der vises.

Search

Search Scope

Her kan der vælges alt lave en begrænsning i hvad brugere med denne profil kan søge i af andre brugere. (Tidligere omtalt som “Permanent search limit”)
(se figur 83a)

OBS! Gælder kun for interne brugere, de eksterne/kontakter i telefonbogen kan altid fremsøges.

Figur 83a

Phonetic Search

Her kan der konfigureres om der skal bruges Fonetisk søgning og hvordan der skal matches på det indtastede søgeord, samt hvilke felter der skal forsøges matches mod.

Der benyttes Soundex algoritmen:
https://en.wikipedia.org/wiki/Soundex

Enable:

Her vælges om fonetisk søgning i Miralix Desktop med denne profil skal aktiveres.

Length og Similarity:

Her vælges antal tegn der skal matches fra det indtastede søgeord mod det der skal søges i. (Default Length = 4 og similarity = 3)

Liste af mulige felter der kan søges fonetisk i:

• User_account tabellen

  • Name (_name)

  • Forenamn (_forename)

  • Surnavn (_surname)

  • Title (_title)

  • Company (_company_id)

  • Department (_department_id)

  • Addresse (_address_id)

  • Competencer (_competence)

    • Alternative ord for kompetencer (tabellen “alternative_competence_word”)

  • User01-09 (_user01 - _user09)

• PhoneBook Tabellen

  • Name (_name)

  • Title (_title)

  • Company (_company)

  • User01-06 (_user01 - _user06)

(Se figur 83b)

Figur 83b

Use contains match

Her vælges om der skal søges med “Indeholder” %INDTASTETSØGEORD% det indtastede søgeord og ikke “Starter med” INDTASTETSØGEORD%

Eksempel:

Bruger ved navn: “Hans Hansen“ kan frem fremsøges ved at der søges på “anse“

Selvom “use contains match” ikke er valgt, kan der altid manuelt indtastes et “%“ forrest i søgningen og det giver det samme resultat.

Execution

Allow URI execution

Her vælges om der skal åbnes en URI hos agenten og om dette skal gøres manuelt af agenten, eller automatisk

Allow Process execution

Her vælges om der skal startes en proces hos agenten og om dette skal gøres manuelt af agenten, eller automatisk

Edit

Her vælges hvilke indtastningsmenuer som skal åbne en URI eller starte en proces hos agenten, ved direkte opkald til agenten

Direct call after answer - OfficeTeam Process Execution

Edit

OBS! - Kræver licens 1951 eller 610

Her vælges hvilken én proces som skal udføres af Miralix OfficeTeam efter agenten har besvaret det direkte opkald

Accessibility

Busy rules

Edit

Klik på knappen Edit under BusyRules og et nyt vindue vises, hvor forskellige værdier kan tilføjes eller slettes.

Som default er en række værdier sat. Det gælder de normalt benyttede BusyRules. Når en BusyRule vælges, skal profilen gemmes.

I appendiks 1, sidst i denne vejledning, findes en nærmere forklaring på de forskellige Busy rules værdier.

Call Info

Hvis der er tilføjet informationer på eksterne kontakter i brugerfelterne 01-06 i Miralix Greenbox databasen, kan disse informationer vises i Miralix Desktop, når der er samtale med den eksterne kontakt

Custom Info

Klik på knappen og nyt vindue vises, hvor der kan vælges hvilke brugerfelter, som skal vises i Miralix Desktop klienten

E-mail/SMS

Templates

Her konfigureres, hvordan en mail eller SMS skal se ud, så der automatisk vises nummer på den, der ringer ind og tidspunktet for samtalen.

Der kan laves flere Templates, som bruger(ne) kan vælge mellem.

Edit

Ændring af e-mail eller SMS-skabelon.

Klik på Edit og figur 84 vises:

Figur 84

Klik på SMS Template fanen og figur 85A vises

Figur 85A

Klik på SMS Template fanen og figur 85B vises

Figur 85B

Title

Indtast hvad der skal stå i emnefeltet i mailen

Content

Indtast hvad der skal stå i indholdsfeltet i mailen samt oplysninger om tidspunkt og hvem, der ringer ind. Dette gøres ved at vælge parametrene i højre side og klikke på Add. Parametre vises med % foran og bagved. Disse % tegn må ikke slettes. Ved at klikke på knappen ”Insert default” vil de mest brugte parametre blive tilføjet

To

Indtast hvem mailen skal sendes til.

Oftest bruges %WebChatHeader% variablen, som vil indeholde webchat kundens mail.

ellers kan der også bruges: %WebChatMetadataParameter(XxXxX)%
Hvor “XxXxX“ ærstattes af variablen der bruges til kundens email i Miralix webchat.

Enable web chat E-mail

Markeres feltet, vil det være muligt for Miralix Desktops der bruger denne profil at sende en mail til webchat kunden, ud fra opsatte templates, i brugerens Miralix Desktop.

Custom Logging

Markeres feltet, vil logfiler blive gemt på valgfrit sted i stedet for default: (C:\Users\”User name”\AppData\Roaming\Miralix\Miralix Desktop \Log)

File Log Trace Level

Vælg hvilket log level som skal logges for den valgte profil.

Keep Logs for (days)

Vælg hvor mange dage der skal gemmes log, inden den ældste slettes

Log Path

Ret eventuelt stien til, hvor logfiler gemmes

Name

Valgfrit navn på profilen.

Description

Beskrivelse af profil (åbnes via knappen Description).

Figur 86

Control Type

CSTA, Skype for Business/Lync. Vælges CSTA og Miralix Office Operator agenter benytter Skype for Business, vil disse fungere som OT CSTA-agenter

Agent Type

“None”, hvis brugeren ikke skal være agent, eller “Miralix Office Team”, hvis brugeren skal være agent

Read Only

Må brugeren/ brugerne foretage ændringer i profilen f.eks. ændre visningen af kolonner i F3 feltet i Miralix Office Operator. Er feltet markeret, kan brugeren ikke ændre i visningen

General

Language

Sprog: Dansk, norsk, Tysk og engelsk er understøttet

Click2Dial

Global Windows genvej for at lave opkald i det program der er aktivt (Miralix Office Operator)

Show OO hotkey

Genvej til at få Miralix Office Operator vinduet frem på skærmen

Internal/external Users

Allow editing of external users

Skal det være tilladt for brugeren/brugerne at redigere i den eksterne telefonbog i Miralix Office Operator (F11)

Allow on hold

Skal det være tilladt for Miralix Office Operator brugeren at kunne sætte opkald på hold (CTRL + Mellemrum)

OfficeTeam

Agent

Mode

Vælg om agent skal logges ind i Miralix Office Team, når Miralix Desktop startes og evt. også meldes som klar til at modtage opkald fra Miralix Office Team

Reannounce Queue

Afspil lyd med et fast interval når der er opkald i kø

Accept Form

Vis Dialog boks hvor det er muligt at acceptere et kald fra Office Team

Show Operator

New Dist Calls

Aktivér programmet og sæt i fokus ved nyt kald fra Office Team og direkte indkomende kald

Pickup Calls

Aktivér programmet og sæt i fokus ved nyt kald til plukke-køer

OfficeTeam CSTA AutoAnswer Skype Calls

Markeres feltet vil det være muligt at besvare opkald med + taste I Miralix Office Operator.

Obs! Indstillingen vil kun være aktiv hvis OT CSTA er aktiveret i Miralix Office Team og agenten benytter Skype for business klient til betjening af opkald

Summarize all queues

Markeres feltet, vil opkald fra alle agentens Miralix Office Team kø’er blive medtaget i kø barometeret ”Indkommende” øverst til venstre i Miralix Office Operator

Pause on lock Windows

Er standart aktiv, og sætter agenten i pause når Windows låses. (Windows+L)

Enable pause hotkey

Markeres feltet, kan agenten sætte sig på pause i Miralix Office Team ved at trykke på ”pause” tasten på tastaturet

Camp on Busy (COB)

Aktiver Camp on Busy funktion via Miralix Office Team

Queue

Vælg Kø i Miralix Office Team, som skal bruges til COB. (Køen skal oprettes via Miralix Office Team Supervisor Add-on)

Endpoint

Angiv indgang til Miralix Office Team for aktivering af COB

Parking

Aktivér Parkerings funktion via Miralix Office Team

Queue

Vælg Kø i Miralix Office Team, som skal bruges til Parkering. (Køen skal oprettes via Miralix Office Team Supervisor Add-on)

Endpoint

Angiv indgang til Miralix Office Team for aktivering af Parkering

Agent in Group

Kun aktuel hvis der er valgt PBX Group i Agent Type

Agent

Mode

Vælg om agenten skal være meldt ind i ACD gruppe ved opstart af Miralix Office Operator

On Succeeded

Her vælges om ACD gruppe skal sættes i dag, når der logges på med Miralix Office Operator

Number

Lokalnummeret på ACD gruppen som skal sættes i ”Dag”

On Failed

Her vælges om ACD gruppe skal sættes i nat, når der logges af med Miralix Office Operator, som den SIDSTE i ACD gruppen

Number

Lokalnummeret på ACD gruppen som skal sættes i ”Nat”

Call Control

Endpoints type

Hvilken enhed må programmet styre:

Own er brugerens workphone/lokalnummer

Own numbers er en liste af brugerens numre - workphone, Mobile, Private

List er en liste af numre, som derefter vælges i feltet Endpoint(s)

All = Alle numre i systemet, der er defineret som et endpoint

Endpoint(s)

Hvilke enheder må bruger vælge imellem, (er kun aktiv hvis Endpoint type List er valgt)

Select endpoints

Vis alle enheder, der er oprettet, og som kan vælges til Endpoint(s) listen (figur 87).

Figur 87

Tilføj numre på listen ved at markere dem i venstre kolonne og klik på Add.

Fjern numre fra listen ved at markere dem i højre kolonne og klik på Remove

Klik på OK efter endt konfigurering.

Normalization Rules

Her defineres regler for manipulering af de numre, der ringes til via Miralix Desktop (figur 54). Eks.: Brugeren taster nummeret 76410910 i søgefeltet i Miralix Desktop. For at ringe nummeret op kræves det at der sættes 0 eller +45 foran nummeret, for at opkaldet kan gennemføres. Her kan normalization rules sørge for, at når der ringes til 8 cifrede numre, så sættes der automatisk 0 eller +45 foran nummeret inden, det ringes op.

Eks.2 : Bruger sender Video Link til 12345678, så bliver der sendt en SMS til +4512345678. fordi der i de udgående normaliseringsregler var et match.

Kontakt Miralix for hjælp til opsætningen af normalization rules

Outgoing

Normaliseringsregler for udgående opkald eller video links sendt via SMS fra/via Miralix OfficeOperator

Incoming

Normaliseringsregler for indkommende opkald til Miralix Office Team

Expanded

Normaliseringsregler for ”Nummer til Navn”. Bruges til at vise navnet i Klienter, på den der ringer ind

SMS

Normaliseringsregler for SMS fra Miralix Office Team

Figur 88

Reglerne kan editeres ved at dobbeltklikke på feltet, som ønskes ændret (figur 89). Markeres en af reglerne bliver ”Move Up” og ”Move Down” knapperne aktive, og det er muligt at flytte en regel op eller ned.

Dobbelt-klikkes der på et felt i ”Match” kolonnen, vises Regular Expression Editor, hvor resultatet også kan testes. Når der er indtastet et nummer i feltet ”Test values” som matcher reglen vil der i feltet ”Result” blive vist et grønt flueben ud for det nummer som er indtastet og derefter vises det ”normaliserede” nummer (76410900)

Figur 89

Skype for Business

Vises kun når Interface er Skype for Business

Number per Queue

Her vælges hvor mange samtidige opkald en bruger må modtage.

(I Skype kan man modtage nye opkald, selvom man er optaget)

Debug

Ved markering vælges at Skype kaldsvinduer ikke sættes i baggrunden

Queues

Se afsnittet vedr. Queues længere fremme i dokumentet

Prevent Transfer

Lync status: Offline

Forhindre omstilling til en kontaktperson, hvis kontaktpersonens Skype for Business status er Offline

Lync status: Do Not Disturb

Forhindre omstilling til en kontaktperson, hvis kontaktpersonens Skype for Business status er Forstyr ikke

Workphone status: Do Not Disturb

Forhindre omstilling til en kontaktperson hvis telefonen har status - Forstyr ikke

Softphone Early Media

Enabled

Markeres feltet vil Miralix Office Operator Softphone understøtte Early Media, som betyder at softphone kan modtage lyd som eks. tilbageringstone inden opkaldet er etableret. Hvis Early Media ikke er aktiveret, vil Miralix Office Operator Softphone selv afspille tilbageringstone

Search

Search Scope

Her kan der vælges alt lave en begrænsning i hvad brugere med denne profil kan søge i af andre brugere. (Tidligere omtalt som “Permanent search limit”)
(se figur 89a)

OBS! Gælder kun for interne brugere, de eksterne/kontakter i telefonbogen kan altid fremsøges.

Figur 89a

Phonetic Search

Her kan der konfigureres om der skal bruges Fonetisk søgning og hvordan der skal matches på det indtastede søgeord, samt hvilke felter der skal forsøges matches mod.

Der benyttes Soundex algoritmen:
https://en.wikipedia.org/wiki/Soundex

Enable:

Her vælges om fonetisk søgning i Miralix OfficeOperator med denne profil skal aktiveres.

Length og Similarity:

Her vælges antal tegn der skal matches fra det indtastede søgeord mod det der skal søges i. (Default Length = 4 og similarity = 3)

Liste af mulige felter der kan søges fonetisk i:

• User_account tabellen

  • Name (_name)

  • Forenamn (_forename)

  • Surnavn (_surname)

  • Title (_title)

  • Company (_company_id)

  • Department (_department_id)

  • Addresse (_address_id)

  • Competencer (_competence)

    • Alternative ord for kompetencer (tabellen “alternative_competence_word”)

  • User01-09 (_user01 - _user09)

• PhoneBook Tabellen

  • Name (_name)

  • Title (_title)

  • Company (_company)

  • User01-06 (_user01 - _user06)

(Se figur 89b)

Figur 89b

F5 Search Scope

F5 genvejdstasten laver ny søgning på den markerede brugers Afdeling

Her kan der omkonfigureres hvad genvejdstasten F5 skal lave søging på ud fra den markerede bruger.

Liste af mulige felter:

• Afdeling

• Firma

• Kontor

• Område

• Adresse

Default er det kun “Afdeling”

Vælges mere end 1 af ovenstående felter, findes der alle brugere der matcher på et af de valgte felter.

Show all on Empty Search

Skal alle kontakter vises i resultatfelt, når der ikke er indtastet noget i F3 søgefeltet

Use contains match

Her vælges om der skal søges med “Indeholder” %INDTASTETSØGEORD% det indtastede søgeord og ikke “Starter med” INDTASTETSØGEORD%

Eksempel:

Bruger ved navn: “Hans Hansen“ kan frem fremsøges ved at der søges på “anse“

Selvom “use contains match” ikke er valgt, kan der altid manuelt indtastes et “%“ forrest i søgningen og det giver det samme resultat.

Execution

Allow URI execution

Her vælges om der skal åbnes en URI hos agenten og om dette skal gøres manuelt af agenten, eller automatisk

Allow Process execution

Her vælges om der skal startes en proces hos agenten og om dette skal gøres manuelt af agenten, eller automatisk

Edit

Her vælges hvilke indtastningsmenuer som skal åbne en URI eller starte en proces hos agenten, ved direkte opkald til agenten

Direct call after answer - OfficeTeam Process Execution

Edit

OBS! - Kræver licens 1951 eller 610

Her vælges hvilken én proces som skal udføres af Miralix OfficeTeam efter agenten har besvaret det direkte opkald

Accessibility

BusyRules

Edit

Klik på knappen Edit og nyt vindue vises, hvor de forskellige værdier kan tilføjes eller slettes.

Som default er der sat en række værdier, som typisk benyttes

I Appendiks 1 findes en nærmere forklaring på de forskellige BusyRules værdier

User Information, F3

Indstillinger for hvordan brugeroplysninger skal vises i Miralix Office Operator på Informations (Alt+I) fanen efter at have trykket på yderligere info (F12) på en bruger, f.eks. hvilke kolonner der skal vises samt rækkefølgen af disse

Columns

Ved klik på Columns vises nedenstående billede:

Figur 90

Tilføj Kolonner ved at markere dem i venstre kolonne og klik på Add knappen.

Fjern Kolonner ved at markere dem i højre kolonne og klik på Remove knappen.

Byt rækkefølge ved at markere i højre kolonne og klik på Move Up eller Move Down knappen.

Klik på OK når konfigurering er afsluttet

List Order

Definerer rækkefølge af telefonnumre, der skal vises under F3, når en kontakt er valgt.

Klik på knappen List Order og figur 91 bliver vist:

Figur 91

Tilføj Telefonnummer ved at markere i venstre kolonne og klik på Add knappen.

Fjern Telefonnummer ved at markere i højre kolonne og klik på Remove knappen.

Byt rækkefølge ved at markere i højre kolonne og klik på Move Up eller Move Down knappen.

Klik på OK når konfigurering er afsluttet.

Telefon typer:

User_account_contact_endpoint_sip = Lync/ Skype for Business SIP-URI

Contact_workphone_endpoint = Brugerens arbejdstelefon nummer

Contact_workphone_e164_endpoint = Brugerens arbejdstelefon nummer med +45 foran

Contact_mobilephone_endpoint = Brugerens Mobiltelefon nummer

Secretary_contact_workphone_endpoint =Sekretærens arbejdstelefon nummer

Manager_contact_workphone_endpoint = Chefens arbejdstelefon nummer

Alternative_contact_workphone_endpoint = Brugerens alternative arbejdstelefon nummer (anden telefon)

preferred_contact_endpoint = brugerens foretrukne nummer (det nummer som vises til andre lokale brugere)

Number of columns to show

Her vælges, hvor mange kolonner, man ønsker skal vises under ”Information (Alt+I)” under ”Yderligere info (F12)”, når en bruger søges frem i Miralix Office Operator.
Default vil altid være to kolonner.

Denne funktion referer til og hænger sammen med funktionen, ”Columns” under User Information, F3.

Obs! Denne funktion er kun gældende når ”Information (Alt+I)” vises som et pop-ud vindue. Dette gøres ved at holde "Ctrl" tasten nede på tastaturet, og samtidig klikke på ”Information (Alt+I)” med musen

Selected Contact, F3

Top to Bottom (Default)

Visning af ”List Order” med endpoints ”Top to bottom”. Denne indstilling er sat til default

Left to Right

Visning af ”List Order” med endpoints ”Left to Right”. Her fylder visning af endpoints én linje i F3 feltet, hvis der fx er 3 numre på en bruger

Calendar

Days back

Antal dage tilbage i tiden for visning af kalenderaftaler i Miralix Office Operator

Days ahead

Antal dage frem i tiden for visning af kalenderaftaler i Miralix Office Operator

Messages

Notes

Redigering af <NoteForm> i en Miralix Office Operator profil. Her indstilles specielle noter (Gul note) for Miralix Office Operator profilen

Edit

Klik på Edit for at oprette, slette eller redigere i specielle noter (figur 92).

Figur 92

Opret note: Klik på Add Note for at oprette en ny note. Udfyld med notens navn i det nye vindue og klik på Ok

Slet note: Marker noten som skal slettes og klik på Remove Note.

Value: Her vælges oprunding af starttid på noten. F.eks. står Value til 15 og noten aktiveres kl. 11.46 og skal være aktiv i 60 min. Noten vil nu være aktiv indtil kl.13, fordi starttidspunktet rundes op til hele kvarterer (15 min.)

Add Minutes: Her vælges antal minutter, som noten skal være aktiv.

Message: Denne må ikke ændres p.t.

E-mail/SMS

E-mail System

Der kan vælges Mailto (brugerens eget mailprogram) eller SMTP (firmaets mail server).

Templates

Her konfigureres hvordan en mail eller SMS skal se ud, så der automatisk vises det nummer på den, der ringer ind samt tidspunkt m.v.

Edit

Ændring af e-mail eller SMS-skabelon.

Klik på Edit og figur 93 vises:

Figur 93

Klik på SMS Template fanen og figur 94 vises:

Figur 94

Title

Indtast hvad der skal stå i emnefeltet i mailen

Content

Indtast hvad der skal stå i indholdsfeltet i mailen samt oplysninger om tidspunkt, og hvem der ringer ind. Dette gøres ved at vælge parametrene i højre side og klikke på Add. Parametre vises med % foran og bagved. Disse må ikke slettes. Ved at klikke på knappen ”Insert default” vil de mest brugte parametre blive tilføjet

SMTP (vises kun når Mail System er SMTP)

Server

Angiv SMTP Server

TCP Port

Port til SMTP Server (Default: 25)

Mail from

Angiv afsender e-mail

Username

Angiv brugernavn for at afsende e-mail vis SMTP

Password

Angiv password for at afsende e-mail vis SMTP

Queues

1

Edit

Redigere kø-opsætning i programmet

Summaries

Her kan en samling af Queue Summaries og Queue containers konfigureres. Først skal der dog være et antal Queue containers til stede. Når der er tilknyttet nogle Queue Containers til f.eks. indkommende Summary, vil opkald til de kø’er blive vist øverst til venstre i Miralix Office Operator i F1 feltet som en ”Bar” ud for ”indkommende”.

Opkaldene vil også blive vist i Queue Container nederst i Miralix Office Operator F1 felt.

Obs! Der kan max. være 5 Queue Summaries i Miralix Office Operator

Containers

Containers er i princippet kø’er, hvor der er tilknyttet et telefonnummer.

New: Klik på New for at oprette en ny Container (kø)

Remove: Klik på Remove for at fjerne en Container

Settings

Klik på 'Settings' for at sætte indstillingerne (figur 97).

Figur 97

Type

Hvilken type kø det drejer sig om, en ACD gruppe (iS3000), Telenor Søgeplan eller 3 Switch Kø

Name

Navn på køen

Own number

Med True angives at opkald på brugerens eget nummer skal komme ind på netop denne kø

New Calls Show Operator

Med True angives at Miralix Office Operator billedet skal komme i front, når der modtages opkald i køen

New Calls Auto Answer

True angiver at Miralix Office Operator skal forsøge at besvare opkaldet med det samme

Accept Parking

True angiver at opkald må parkeres i denne kø

Parking number

Nummeret som opkald skal parkeres på

Announce sound

Ringetonen til denne kø med værdi 1-8. Værdien -1 er default ringetone

Announce sound pause

Intervallet mellem afgivelse af ringetone

Agent mode

Hvis kø’en er knyttet sammen med en ACD gruppe i telefonanlægget kan Miralix Office Operator automatisk logge en agent ind på ACD gruppen ved at taste AM_LOG_IN

Add

Ved at markere en ”container” i højre side og markere et Summary i venstre side og derefter klikke på Add, vil denne Container blive tilføjet i Summary

Remove

En Container kan fjernes igen ved at markere den i venstre side og klikke på Remove

Endpoints

Tilslut Endpoints til en Container (kø) ved at klikke på Edit nederst til venstre, og figur 98 vises:

Edit

Figur 98

Tilføj telefonnumre til en kø ved at Vælge det/ de Endpoints (telefonnumre) i venstre side, som skal gælde for kø´en og klik på Add

Fjern telefonnumre fra en kø ved at Vælge det/ de Endpoints i højre side som skal fjernes og klik på Remove

Name

Navn på SIP profilen

Description

Evt. beskrivelse af hvilken type brugere, som benytter profilen

Registrar

Server

Her indtastes IP adressen på SIP Server hvor Softphone skal registrere sig.

Obs! Hvis der indtastes et DNS navn i stedet for en IP adresse, vil Miralix softphone altid benytte “External RTP Contact Address” i Miralix SIP Gateway Media indstillinger, til at afgøre hvor den skal sende RTP trafik til, derfor vil det være bedst at indsætte det same DNS navn i “External RTP Contact Address”. Derfor skal dette DNS navn resolve til en ekstern IP, når Softphone sidder på en ekstern IP og resolve til en intern IP, når den sidder på en intern IP.

Port

Den port der bruges til registrering

Register Interval

Interval i sekunder for hvor ofte der skal gen-registreres (standard er 3600)

Username

Brugernavn som Softphone/telefon skal registrere sig på Miralix SIP Gateway med. Hvis denne værdi er tom, benyttes det telefonnummer, som er defineret i Miralix Greenbox Editor Kontaktslutpunkt i feltet ”Arbejdstelefon” eller ”Arbejdstelefon E. 164 format”.  Miralix Sip Gateway vil kigge i begge felter for match af ”Username”. Der skal dog være angivet et nummer i feltet ”Arbejdstelefon”, for at Softphone/telefon kan registrere sig

Password

Kodeord for det bruger-id der skal registreres på SIP Server. Der kan genereres password ved at klikke på ”Create” ud for feltet

First Protocol

Her vælges hvilken protokol som skal være foretrukket til SIP trafik

Obs! Vær opmærksom på at hvis TLS er aktiveret for user agents i SIP Gateway Settings, så skal softphones og sip telefoner også benytte TLS, medmindre de benytter UDP.

Second Protocol

Her vælges hvilken protokol som skal være anden prioritet til SIP trafik, såfremt at der ikke opnås forbindelse med ”First Protocol”.

Obs! Second Protocol skal være forskellig fra First Protocol.

Local Endpoint

Server

IP adresse på den PC hvor Miralix Softphone skal benyttes. Hvis værdien undlades, vælges default IP på brugerens PC. Det vil derfor normalt ikke være nødvendigt at udfylde dette felt

Port

Den port Miralix Softphone bruger til at modtage SIP trafik

End Port

Hvis der benyttes flere porte, indsættes den sidste port her. 0= kun porten defineret i ”Port” benyttes.

User

Display Name

Navn der skal vises i SIP beskeder. Hvis tom, så benyttes det nummer, som applikationen styrer

Id

Id til at identificere SoftPhone. Hvis tom, så benyttes det nummer, som applikationen styrer

Domain

Det domæne, som SoftPhone skal registrere sig på

RTP Options

RTP Interval

RTP ”pakke” interval, default er 20ms

DTMF Payload Type

Den type som benyttes til at Miralix Softphone kan identificere RTP pakker indeholdende DTMF sendt fra/til SIP server. Default er 101

Start Port

Den første port der kan benyttes til at sende RTP fra Miralix Softphone

End Port

Den sidste port der kan benyttes til at sende RTP fra Miralix Softphone

RTP Protocol

Her vælges om RTP trafik skal sendes via UDP eller TCP

Enable SRTP

Her kan SRTP (kryptering af RTP trafik) aktiveres.

Buffers

Sending buffer

Her indstilles buffer (Jitter buffer) for lyden der sendes fra Miralix Softphone

Receiving buffer

Her indstilles buffer (Jitter buffer) for lyden der modtages på Miralix Softphone

Keep Alive

Options Interval

Her vælges om Miralix Softphones skal sende keep alive beskeder (OPTIONS) til SIP Server/ SIP Gateway, samt indstille intervallet for hvor tit options skal sendes

Receive RTP Timeout

Miralix Office Team kan afbryde opkald, hvis der ikke sendes lyd (RTP) i en vis periode

Receive RTP Timeout

Markeres feltet er ”Receive RTP Timeout” aktiv

Interval

Hvor lang tid må RTP være fraværende

Endpoint(s)

Contact Endpoints

Hvilke numre som skal benytte SIP phone via denne profil

Obs! Denne indstilling benyttes kun hvis der skal være flere SIP profiler, ellers benyttes indstillingen ”Service Endpoints”. Kan også foretages i Miralix Greenbox Editor under fanen Kontakt Slutpunkt\Service\Type som skal sættes til SIP.

Ved at klikke på knappen ”Contact Endpoints” åbnes et nyt vindue. Markér numrene i venstre side og klik på Add. For at slette numre, markér numrene i højre side og klik på Remove. Klik på Ok for at afslutte

Service Endpoint

Hvilken Miralix IS3K CSTA eller Miralix SIP Gateway service som denne SIP phone profil skal knyttes til. Ved at klikke på knappen ”Service Endpoints” åbnes et nyt vindue. Markér servicen i venstre side og klik på Add. For at slette en service, markér servicen i højre side og klik på Remove. Klik på Ok for at afslutte

Miscellaneous

Auto Answer Type

Afgørende for om der skal sendes en SIP invite med alert info header, der får en telefon til at løfte af automatisk.

Name

Valgfrit navn på profilen

Description

Evt. forklaring om hvad profilen bruges til

Default

Markeres feltet, vil det ikke være muligt at slette profilen og profilen vil blive benyttet på opkald fra brugere som ikke matcher en profil, eller som ikke er tilknyttet nogen Company, Department og Address.

Company

Her kan der vælges, om profilen skal gælde brugere i et bestemt firma

Department

Her kan der vælges, om profilen skal gælde brugere i en bestemt afdeling

Address

Her kan der vælges, om profilen skal gælde brugere på en bestemt adresse

Name

Valgfri navn på regel

Caller

Her kan der defineres hvilke numre der ringer ud, som reglen skal gælde for. (Skal skrives som regular expression). Reglen kan testes som vist i figur 66

Called

Her kan der defineres, hvilke numre der ringes til, som reglen skal gælde for. (Skal skrives som regular expression). Reglen kan testes som vist i figur 100

Show

Hvilket nummer der skal vises ved udgående opkald for denne regel

Add

Her kan der tilføjes en regel til profilen

Remove

Her slettes den regel, som er markeret fra profilen

Move Up/

Move Down

Her kan den markerede regel flyttes op eller ned i hierarkiet, forstået på den måde, at jo mere detaljeret ”Caller” og ”Called” er defineret, des højere skal den prioriteres.

Eks.: Er der defineret 2 regler, en med ^\+4576 i ”called” og en med ^\+45, skal reglen med ^\+4576 stå højere end ^\+45