Appendiks 2 – Oprette nummerlister og kombinationer

Oprettelse af Routningslister og kombinationer, når Telefonsvarer og primær Flowkomponent benyttes.

Privat telefonsvarer opsætning

I opsætningen kan supervisoren vælge samme nummer i konsultationsnummer og beskednummer, da Miralix Office Team kan kende forskel på, om det er en bruger, der ringer ind til Telefonsvarer, eller om det er et opkald til en bruger, som har viderestillet sin telefon til telefonsvarer (+4572311790) (se nedenstående billede).  

Routningsliste til Primær Flowkomponent

Opret en Routningsliste til primær Flowkomponent (når en bruger viderestiller sin telefon til hvilket som helst nummer i Miralix Office Team, så de, der ringer til agenten, bliver viderestillet til en Kø, menu eller andet). Dette er vist i nedenstående billede.

Oprettelse af kombinationen Primær opkaldskomponent

Opret kombinationen Primær opkaldskomponent som vist i nedenstående billede.

Hvis Agenter ikke har valgt nogen primær opkaldskomponent i agent indstillinger via Supervisor, vil opkald til agenten gå til den ”default” opkaldskomponent, som er valgt i kombinationen. I eksemplet i ovenstående billede vil opkald gå til Menuen Miralix Kø2.

Oprettelse og brug af Telefonsvarer Konsultations normaliseringsregler

Når man ringer ind til Miralix Office Team’s Telefonsvarer Konsultation, kan det være nødvendigt med nogle normaliseringsregler alt efter hvilket kaldssystem der er valgt. De kan tilføjes i Miralix Wrench under fanen Miralix Office Team - Normaliseringsregler / ”Normalization Rules”.

Disse normaliseringsregler bliver brugt ved udgående opkald fra Miralix Office Team, og ved indkommende opkald til Miralix Office Team’s voicemail konsultation nummer, således at brugeren der ringer ind, ikke behøver at taste sit nummer ind for at få adgang.