Opsætning af optage
Her kan du konfigurere hvor/hvem der skal optages.
Brugerkonfigurationer
Du kan oprette brugerkonfigurationer ved at trykke på + tasten (1). Her kan du navngive brugerkonfigurationen (2), og aktivere/deaktivere den (3).
Under avancerede indstillinger (4), kan du vælge mellem:
Indkommende opkald: Alle opkald der kommer ind bliver optaget (gælder kun Miralix' SIP og softphones - IKKE OTCSTA).
Udgående opkald: Alle udgående opkald, der foretages af brugeren bliver optaget (gælder kun Miralix' SIP og softphones - ved OTCSTA gælder det kun hvis det er foretaget via Miralix klienten).
Adhoc: Denne optager ikke fra start, men du har mulighed for at starte optagelsen manuelt, hvis det bliver nødvendigt. Se video her.
Capturi Upload: Hvis denne er aktiveret, uploades brugerens optagelser til Capturi, når opkaldet er afsluttet. Ved siden af denne indstilling er det nu muligt at angive, om der er givet samtykke til en samtale, før den uploades til Capturi.
Under tilgængelige medlemmer (5) vælger du, hvem brugerkonfigurationen skal gælde for. Dette gør du ved at søge bruger/afdeling frem (6), og dobbeltklikke på den, eller markere den og trykke “Tilføj” (7).
Bruger-optagelser kan aflyttes under henvendelser.
Køkonfigurationer
Du kan oprette kø-konfigurationer ved at trykke på + tasten (1). Her kan du navngive brugerkonfigurationen (2), og aktivere/deaktivere den (3).
Under avancerede indstillinger (4), kan du vælge mellem:
Optagelse fra start med samtykke: Kræver at kunden har givet samtykke via samtykke-komponent (en indtastningsmenu af typen samtykke).
Optagelse fra start uden samtykke: Starter fra opkaldets start, uden at kunden har givet samtykke via samtykke-komponent (en indtastningsmenu af typen samtykke).
Optage kun agent - Her bliver kun agentens lydspor optaget. Dette kan bruges til evt. intern brug i form af oplæring el. lign.)
Adhoc: Denne optager ikke fra start, men du har mulighed for at starte optagelsen manuelt, hvis det bliver nødvendigt. Se video her.
For at aktivere denne, så skal “Optagelse fra start med samtykke” være aktiveret. Du kan dog i indtastningsmenu vælge om du vil have “Samtykke til optagelse af samtale” tilbudt til kunden, ellers skal du undgå at oprette denne indtastningsmenu; kunden vil dermed ikke blive informeret om optagelses-muligheden, men du vil som agent kunne starte optagelsen manuelt, når samtalen starter (Adhoc).
Capturi Upload: Hvis den er sat så uploades kø-optagelsen til Capturi, når opkaldet er afsluttet.
Kræv samtykke: Så uploader vi kun til Capturi hvis kunden har givet samtykke via samtykke-komponent (en indtastningsmenu af typen samtykke).
Under registrerede køer (5) vælger du, hvilke køer konfigurationen skal gælde for. Dette kan du gøre ved at søge efter en specifik kø (6) eller du kan markere alle (7) eller enkelte køer, ved brug af check-boksen (8).
Det er brugerens/virksomhedens ansvar, at informere at opkaldet optages.