Opsætning af goto
Goto komponenten benyttes til at sammenligne tilstande i andre Flowkomponenter og derudfra afgøre, hvor et opkald skal sendes hen. Det kan f.eks. være som vist i nedenstående billede, hvor opkald sendes til Miralix Kø2, hvis der er færre agenter ledige i Miralix Kø1, end i Miralix Kø2. Hvis der er det samme antal eller flere agenter ledige i Miralix Kø1, vil Default Flowkomponenten blive benyttet, da kravet ”Mindre end” i feltet ”Dette” ikke er opfyldt.
Valgmuligheder i ”Hvis” | Kort beskrivelse. |
Kø | Bruges hvis der skal smages på en angivet kø status. (Indloggede agenter, ledige agenter, opkald i kø, gennemsnits ventetid, og ingen agenter logget ind eller alle i pause). |
Metadata | Bruges hvis der skal smages på det modtagende data, kaldet har været forbi igennem de forløbende komponenter. |
Note | Bruges kun sammen med PAF agent kø, som kan smage på om en agent i en PAF kø har sat en ”firma note”. |
Sprog | Bruges hvis der skal skelnes mellem hvad kaldet er blevet tagget med, igennem Identifikations kombinationen. |
Default Flowkomponent
Her vælges Flowkomponenten, som opkald skal sendes til, hvis kravet i feltet ”dette”, ikke er opfyldt.
Tilføj kombination
Klik på tekstfeltet til højre for Tilføj kombination og tast et navn til kombinationen, klik derefter på Tilføj kombination.
Konfigurering af kombination
Klik på navnet på kombinationen og derefter vises indstillingerne som vist i ovenstående billede.
Vælg de ønskede parametre og klik på Gem ændringer.