Web chats

Historik

Ved klik på ”Historik”, ses nedenstående billede.

Fanen ”Historik” er en liste over alle web chats, der har været inde i Miralix Office Team. Indstil perioden og klik på ”Vis”. Listen opdateres nu med web chats fra perioden.

Der er mulighed for at filtrere på web chats i listen ved at bruge drop-down menuerne under "Filter".

Det er muligt at dobbeltklikke på web chatten for at finde yderligere information om en specifik web chat.

Web chat information

Ved at dobbeltklikke på web chatten i listen vises der detaljerede web chat informationer i særskilt billede, som vist i nedenstående billede.

Web chat hændelser

Ved klik på web chats hændelser ses nu web chat hændelser i kronologisk rækkefølge (se nedenstående billede), og disse kan bruges til fejlfinding.

Chat session

Ved klik på web chats session ses nu kundens samtale med systemet og agenterne, med første besked øverst.

Live

Ved klik på fanen ”Live” ses nedenstående billede.

Listen opdateres live af web chats, som venter i kø, eller som er i gang. Her er også mulighed for at filtrere på web chats, der står i kø således, at der kun ses web chats til en specifik kø. Her er mulighed for at filtrere på forskellige parameter.

Fjern en web chat i en kø	Fjern en web chat, som står i Kø i Miralix Office Team via Supervisor. Ved at vælge ”Web chats i kø” under Web chat type og derefter klikke på X ud for opgaven, som ønskes fjernet, ses nu et lille vindue for accept af afslutning af web chat. Bemærk at web chatten vil blive afsluttet for den, der skriver ind.
Fjern under behandling i Supervisor	Supervisor har ligeledes mulighed for at afslutte en web chat under behandling, som vises i Supervisor, ved at der under ”Web chat type” vælges ”Under behandling”, og derefter klikkes på X ud for web chatten. Web chatten som er overført til en agent vil blive afbrudt.