Køopkald
Historik
Ved klik på ”Historik”, ses nedenstående billede.
Fanen ”Historik” er en liste over alle køopkald, der har været inde i Miralix Office Team. Listen hentes ved at vælge opkaldstype, og indstille tidsperioden. For opkaldstype kan der vælges ”Køopkald” eller ”Alle opkald”, som har været igennem Miralix Office Team. Indstil perioden og klik på ”Vis”. Listen opdateres nu med opkaldene fra perioden.
Der er mulighed for at filtrere på henvendelserne i listen ved at bruge drop-down menuerne under "Filter".
Det er muligt at dobbeltklikke på opkaldet for at finde yderligere information om et specifikt opkald. Her findes information om Callback regel, antal forsøg, ID'er mv.
Ydermere er det muligt at søge i de combo-bokse, hvor der kan søges efter bestemt informationer. Se nedenstående billede. Det muliggør at finde et bestemt søgeresultat, hvis relevant.
Opkaldsinformation
Ved at dobbeltklikke på opkaldet i listen vises der detaljerede opkaldsinformationer i særskilt billede, som vist i nedenstående billede.
Information
Her kan optagede samtaler afspilles via knapperne øverst i vinduet, hvor samtalen også kan gemmes på PC’en, eller slettes helt. Nedenfor ses en række data på opkaldet.
Opkaldshændelser
Ved klik på opkaldshændelser ses nu opkaldshændelser i kronologisk rækkefølge, og disse kan bruges til fejlfinding.
Agenthændelser
Ved klik på Agenthændelser ses nu Agenthændelser i kronologisk rækkefølge (se nedenstående billede). I listen vises der detaljerede informationer omkring opkaldet, hvordan det er håndteret i Kontaktcenteret samt hvilke agenter som har behandlet hele eller dele af opkaldet.
Live
Ved klik på fanen ”Live” ses nedenstående billede.
Listen opdateres live af opkald, som venter i kø, eller samtaler, som er i gang. Her er også mulighed for at filtrere på henvendelserne, der står i kø således, at der kun ses henvendelser til en specifik kø. Her er mulighed for at filtrere på forskellige parameter.
Det er samtidig muligt at sætte kriterier op for, om Callback opkald skal filtreres til eller fra. Hvis checkbox’en viser en firkant, vises alle opkald (også callback). Hvis checkbox’en har et flueben, findes kun opkald, der er et callback. Hvis checkbox’en ikke er afkrydset, så vises callback opkald ikke. Det er muligt at dobbeltklikke på kaldet, for at finde yderlige oplysninger omkring opkaldet. Her kan findes oplysninger vedr. callback regel, antal forsøg, ID'er mm.
Fjern samtale i Supervisor | Supervisor har ligeledes mulighed for at fjerne en samtale, som vises i Supervisor, ved at der under ”Live” fanen vælges ”Samtaler” i opkaldstype og derefter klikkes på X ud for opkaldet. Opkald, som er overført til en agent, vil ikke blive afbrudt, da Miralix Office Team ikke længere kontrollerer opkaldet. Det er kun visningen i Supervisor, der fjernes. |
Deltag i samtale
Under Live fanen, kan du i drop-down menuen ved “Opkaldstype”, vælge “Samtaler”. Her vil der blive vist igangværende samtaler. Inden du deltager i en samtale kan du ændre på indstillinger:
Deltag med nummer: Som default vælges det nummer du er logget ind med. Du kan vælge nogle af dine andre numre, eller selv indtaste det nummer, som du vil ringes op på, for at kunne deltage i samtalen.
Du kan vælge at deltage i samtalen på følgende måder:
Synlig for alle deltagere i samtalen.
Være muted - deltager ikke aktivt i samtalen, men lytter blot med.
Tal til agent - her vil du kun kunne tale til agenten, hvor den anden part ikke vil kunne høre dig. Dette er ift. at give råd og vejledning til agenten i løbet af en samtale.
Tryk på “Deltag” ved den samtale du ønsker at deltage i.
“Synlig for deltagere” kan være grået ud, hvis det ikke er tilladt (aktiveres i Wrench).