Nps opkaldsevaluering

Nps (Net promoter score) er en metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Efter endt opkald, vil du og opkalderen have mulighed for at evaluere samtalen og indtaste en score fra 0-10, hvor 0 er dårligst. Du vil få vist et pop-up vindue af opkaldsevalueringen efter udfyldelse af henvendelseskvalifikation. Opkalderen får blot en SMS tilsendt efter samtalen, hvor der kan indtastes en score, hvorvidt de er tilfredse med samtalen.

Når en kunde, der tidligere har ringet ind og afgivet en score, ringer ind igen, så vil du kunne se kundens seneste scorer i F2 fanen. (1)

Ved Callback kald sendes nps først til kunden, når agenten aktivt har valgt at callback er gået godt.