Kø information
En kø kan enten være en "distributionskø", hvor opkald automatisk sendes til dig for besvarelse, eller en "plukkekø", hvor du selv skal trække opkaldet for at kunne besvare det. (Vær opmærksom på, at hvis du trækker et opkald, så vil opkalderen hverken blive præsenteret for velkomstbesked eller agent kø annoncering). En distributionskø ser du i Miralix Office Operator med en * foran kø navnet.
Når opkaldet vises med fed tekst i køen, er opkaldet ikke sendt til en agent - besvar den ved at dobbeltklikke på opkaldet i køen. Køen skal dog være en "plukkekø".
Når opkald vises i en kø, bliver det vist med en farve alt efter, hvilken type opkald, det drejer sig om:
Farve: | Betydning: |
|---|---|
Sort | Opkald i distributionskø eller plukkekø, som ikke er sendt til en agent. |
Grå | Opkald, som er sendt til en agent, men ikke er accepteret af agenten. |
Saddle brown | Opkald som er reserveret til agent. |
Cornflower Blue | Opkaldet er et Callback opkald. |
Indigo | Opkaldet er parkeret. |
Dark Orchid | Opkaldet er et Camp On Busy (COB) opkald. |
Der er desuden mulighed for, at få vist informationer (fx kundenummer eller lign.) omk. opkalderen i stedet for navn – når opkaldet står i kø. Dette kan dog kun lade sig gøre hvis opkalderen allerede findes i den eksterne telefonbog. (Se brugervejledning Miralix Supervisor Add-on)