Genvejstasterne
For hurtigere betjening kan det numeriske tastatur bruges. Disse er de mest anvendte genvejstaster:
+ | Plustasten | Skift mellem parterne i F2 og F3 ved omstilling.
|
– | Minustasten | Afslut et opkald eller afbryd præsentation. |
* | Stjerne | Omstil et opkald uden præsentation (evt. Camp On Busy) med omstil knappen: * |
Enter | Omstil med præsentation eller foretag et nyt opkald. | |
Komma | Skift mellem medarbejderens telefonnumre. |
Her er alle genvejstasterne:
F1 | Indkommende opkald / Kø | Skifter til fanen med indkomne opkald og køoversigt. | |
F2 | Modtaget opkald | Skifter til fanen med det aktive opkald. | |
F3 | Omstillingsmuligheder | Skifter til fanen med overblik og søgning over mulige modtagere for omstilling. | |
F5 | Afdeling | Bruges til at finde kolleger i samme afdeling som den, der er blevet søgt frem i omstillingsfanen. Kan konfigureres til også at vise brugere baseret på firma, adresse, område eller kontor. (Default er "afdeling"). | |
F6 | Åbner brugerens e-mailklient og sætter den valgte kollega i Omstillingsfanen som modtager. | ||
F7 | SMS | Åbner vinduet til afsendelse af SMS med den valgte kollega i Omstillingsfanen som modtager (kan ikke besvares). | |
F10 | Hændelseslog | Åbner loggen over ind- og udgående opkald samt SMS'er. | |
F11 | Telefonbog | Åbner telefonbogen med eksterne numre. Alle numre, der oprettes her, kan ses af de øvrige brugere. | |
+ (plus) | Skift part | Skifter mellem parterne i F2 og F3 under omstilling. | |
* (Stjerne) | Omstil | Omstiller opkald til den valgte kollega i Omstillingsfanen uden forudgående dialog – også kaldet "kold omstilling". | |
”Enter” | Intro | Omstiller opkald til den valgte kollega i Omstillingsfanen med forudgående dialog – også kaldet "varm omstilling". | |
Ctrl+mell. | På hold | Opkaldet sættes i venteposition. Det betyder, at den person du taler med, ikke kan høre dig, og der afspilles evt. ventemusik. (Aktiveres i Wrench) | |
- (Minus) | Læg på | Afslutter det aktive opkald. Bemærk, hvilken fane der er aktiv. | |
Alt+D | Dialpad | Åbner DialPad under et igangværende opkald | |
, (Komma) | Alternativt nummer | Skifter mellem tilgængelige omstillingsnumre for den valgte kollega i Omstillingsfanen. | |
Flet (Alt+*) | Flet | Fletter det nye opkald med det igangværende, så der oprettes en flerpartssamtale. | |
Yderligere info | Åbner et vindue med detaljer om den valgte kollega i Omstillingsfanen, herunder udvidet kalenderoverblik. | ||
| Alt+K | Skift til kalender | Viser den udvidede kalender for den valgte bruger i Omstillingsfanen. |
Alt+U | Skift til telefonnumre | Viser alternative telefonnumre for den valgte bruger i Omstillingsfanen (kun hvis der er flere numre). | |
Alt+I | Skift til Information | Viser information om den valgte bruger i Omstillingsfanen. | |
Alt+N | Skift til Note | Viser noteopsætningen for den valgte bruger i Omstillingsfanen (hvis tilladt). | |
Ctrl+Q | Click2Dial | Ringer til det nummer, der er markeret i tekst/e-mail-signatur eller lignende. | |
Alt+Q | Bring to front | Bringer omstillingsbordet frem forrest på skærmen. | |
Pause/Break | Pause | Sætter agentens tilstand i pause og bruges også til at tage agenten ud af pause. | |
Yderligere muligheder i forbindelse med F12-fanen:
Hold Ctrl nede, mens du klikker på fanen Kalender eller Information, for at få dem til at "poppe" ud som selvstændige vinduer.
Træk en bruger fra Office Operator til skrivebordet med musen (drag and drop). Brugeren kan kun slettes ved at markere boksen og trykke Alt+F4.