.png)
For hurtigere betjening kan det numeriske tastatur bruges. Disse er de mest anvendte genvejstaster:
|
+ |
Plustasten |
Skift mellem parterne i F2 og F3 ved omstilling.
|
|
– |
Minustasten |
Afslut et opkald eller afbryd præsentation. |
|
* |
Stjerne |
Omstil et opkald uden præsentation (evt. Camp On Busy) med omstil knappen: * |
|
|
Enter |
Omstil med præsentation eller foretag et nyt opkald. |
|
|
Komma |
Skift mellem medarbejderens telefonnumre. |
Her er alle genvejstasterne:
|
F1 |
Indkommende opkald / Kø |
Skifter til fanen med indkomne opkald og køoversigt. |
|
|
F2 |
Modtaget opkald |
Skifter til fanen med det aktive opkald. |
|
|
F3 |
Omstillingsmuligheder |
Skifter til fanen med overblik og søgning over mulige modtagere for omstilling. |
|
|
F5 |
Afdeling |
Bruges til at finde kolleger i samme afdeling som den, der er blevet søgt frem i omstillingsfanen. Kan konfigureres til også at vise brugere baseret på firma, adresse, område eller kontor. (Default er "afdeling"). |
|
|
F6 |
|
Åbner brugerens e-mailklient og sætter den valgte kollega i Omstillingsfanen som modtager. |
|
|
F7 |
SMS |
Åbner vinduet til afsendelse af SMS med den valgte kollega i Omstillingsfanen som modtager (kan ikke besvares). |
|
|
F10 |
Hændelseslog |
Åbner loggen over ind- og udgående opkald samt SMS'er. |
|
|
F11 |
Telefonbog |
Åbner telefonbogen med eksterne numre. Alle numre, der oprettes her, kan ses af de øvrige brugere. |
|
|
+ (plus) |
Skift part |
Skifter mellem parterne i F2 og F3 under omstilling. |
|
|
* (Stjerne) |
Omstil |
Omstiller opkald til den valgte kollega i Omstillingsfanen uden forudgående dialog – også kaldet "kold omstilling". |
|
|
”Enter” |
Intro |
Omstiller opkald til den valgte kollega i Omstillingsfanen med forudgående dialog – også kaldet "varm omstilling". |
|
|
Ctrl+mell. |
På hold |
Opkaldet sættes i venteposition. Det betyder, at den person du taler med, ikke kan høre dig, og der afspilles evt. ventemusik. (Aktiveres i Wrench) |
|
|
- (Minus) |
Læg på |
Afslutter det aktive opkald. Bemærk, hvilken fane der er aktiv. |
|
|
Alt+D |
Dialpad |
Åbner DialPad under et igangværende opkald |
|
|
, (Komma) |
Alternativt nummer |
Skifter mellem tilgængelige omstillingsnumre for den valgte kollega i Omstillingsfanen. |
|
|
Flet (Alt+*) |
Flet |
Fletter det nye opkald med det igangværende, så der oprettes en flerpartssamtale. |
|
|
Yderligere info |
Åbner et vindue med detaljer om den valgte kollega i Omstillingsfanen, herunder udvidet kalenderoverblik. |
||
|
|
Alt+K |
Skift til kalender |
Viser den udvidede kalender for den valgte bruger i Omstillingsfanen. |
|
Alt+U |
Skift til telefonnumre |
Viser alternative telefonnumre for den valgte bruger i Omstillingsfanen (kun hvis der er flere numre). |
|
|
Alt+I |
Skift til Information |
Viser information om den valgte bruger i Omstillingsfanen. |
|
|
Alt+N |
Skift til Note |
Viser noteopsætningen for den valgte bruger i Omstillingsfanen (hvis tilladt). |
|
|
Ctrl+Q |
Click2Dial |
Ringer til det nummer, der er markeret i tekst/e-mail-signatur eller lignende. |
|
|
Alt+Q |
Bring to front |
Bringer omstillingsbordet frem forrest på skærmen. |
|
|
Pause/Break |
Pause |
Sætter agentens tilstand i pause og bruges også til at tage agenten ud af pause. |
|
Yderligere muligheder i forbindelse med F12-fanen:
-
Hold Ctrl nede, mens du klikker på fanen Kalender eller Information, for at få dem til at "poppe" ud som selvstændige vinduer.
-
Træk en bruger fra Office Operator til skrivebordet med musen (drag and drop). Brugeren kan kun slettes ved at markere boksen og trykke Alt+F4.