Håndtering af Agentstatus, Roller, Noter og Køer

Agentstatus og roller

Du kan ændre din agentstatus og rolle ved at klikke på "Agent" (1).

Når du vælger Agent, åbnes et nyt vindue, hvor du kan:

• Agentstatus: Angive om du er tilgængelig til at modtage opkald fra KontaktCenteret.

• Agentroller: Vælge hvilke køer du betjener, samt angive prioriteringen af opkaldene.

Det er også muligt at vælge en rolle, der viser et andet telefonnummer, når du foretager opkald.
(For mere information, se vejledningen til Miralix Supervisor Add-on eller kontakt din systemadministrator.)

For at se status på alle agenter i en bestemt kø, klik på kø-navnet i Miralix Office Operator.

Note (ikke tilgængelig status)

Funktionen "Note" bruges til at vise andre, at du ikke er tilgængelig — fx "Gået for i dag".
Bemærk, at systemadministratoren skal give rettigheder, før denne funktion kan anvendes.

Sådan aktiverer du en note:

1. Klik på "Note" (2).

2. Vælg den ønskede note.

3. Klik på "Aktiver" for at sætte noten i brug.

Viderestilling ved note:
Hvis den valgte note har en viderestilling, skal du være opmærksom på, at hvis du viderestiller til et nummer, som også er viderestillet, vil den endelige viderestilling fremgå øverst på det gule banner i Office Operator.

Køer (aktivering af agent)

Når du klikker på "Køer" (3), åbnes vinduet "Aktivering af agent i køer". Her kan du hurtigt og nemt vælge, hvilke køer du ønsker at være aktiv i som agent. Ved hver kø er der en grøn indikator, som viser, om du aktuelt er aktiv i den pågældende kø. Du kan nemt aktivere eller deaktivere dig ved at klikke på køen.

Tip: Du kan sætte dig passiv/aktiv i alle køer på én gang ved at vælge Sæt agent passiv i alle køer/Aktiver agent i alle køer. (5)

Når du har foretaget dine valg, træder de straks i kraft. Vinduet kan derefter lukkes.

Forståelse af Agent Tilstande

• Aktiv Tilstand:

  • Når en agent er i aktiv tilstand, er de klar til at modtage og håndtere opkald fra køen. Dette er den normale tilstand, hvor agenten er tilgængelig og kan få tilbudt opkald.

• Passiv Tilstand:

  • Når en agent skifter til passiv tilstand, vil de ikke blive tilbudt opkald fra køen. Dog kan agenten stadig se de opkald, som de kunne have fået tilbudt, hvis de var i aktiv tilstand. Denne tilstand var tidligere kendt som "Tilskuer" eller "Spectator".

Brug af "Agent Kontrolleret Aktiv/Passiv Tilstand" Feature

• Når funktionen "Agent Kontrolleret Aktiv/Passiv Tilstand" er aktiveret i Supervisor, kan operatører skifte deres status direkte fra operator-grænsefladen.

• For køer af typen Audio (undtagen PAF-køer), kan du klikke på den grønne checkboks øverst til højre i hver kø (6) for at ændre din status.