.png)
Telefonsvarer rapporten viser statistik over telefonsvarer i KontaktCenteret. I denne rapport kan I se hvor mange opkald som har modtaget en telefonsvarer, hvor mange beskeder der blevet lagt, hvem der har modtaget en telefonsvarer, hvem der har aflyttet og hvornår de er blevet modtaget.
Filtreringsmuligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Telefonsvarer rapporten. Følgende filtre kan benyttes:
-
Vis sidste:
-
Dag – Se data for forrige dag
-
Uge – Se data for forrige uge
-
Måned – Se data for forrige måned
-
30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
-
År – Se data for forrige år
-
-
Timeinterval – Hvilke timer I ønsker at se data for
-
Telefonsvarer - Hvilken telefonsvarer I vil se statistik for
I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.
Hvad er det for en indsigt I kan se?
|
Indsigt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Telefonsvarer opkald |
Antallet af opkald, som er gået til telefonsvarer. |
|
Lagt beskeder |
Antallet af, hvor mange telefonsvarer har modtaget en besked. |
|
Hangup |
Antallet, som har lagt på, da opkaldet blev sendt til telefonsvarer. |
|
Telefonsvarer navn |
Hvilke telefonsvarere har modtaget flest telefonsvarer. |
|
Telefonsvarer aflyttet |
Hvem har aflyttet telefonsvareren. Herunder hvilke agenter som har aflyttet telefonsvarer. |
|
Telefonsvarer pr. time |
En fordeling af hvor mange telefonsvarer der kommer og hvornår på dagen der bliver lagt flest telefonsvarer. |