Indtastningsmenu
Indtastningsmenu rapporten viser statistik over indtastningsmenu benyttet i KontaktCenteret. Herunder hvilke indtastningsmenuer som modtager flest opkald og de indtastninger som kunden laver.
Filtreringsmuligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Indtastningsmenu rapporten. Følgende filtre kan benyttes.
Vis sidste:
Dag – Se data for forrige dag
Uge – Se data for forrige uge
Måned – Se data for forrige måned
30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
År – Se data for forrige år
Time interval – Hvilke timer I ønsker at se data for
Til og fra dato - Hvilke datoer I vil se data for
Indtastningsmenu - Hvilken Menu/Menuer I vil se statistik for
I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.
Hvad er det for en indsigt I kan se?
Indsigt | Beskrivelse |
|---|---|
Indtastningsmenu Opkald | Antallet af opkald, der kommer i en indtastningsmenu. |
Gns. Indtastningsmenu Varighed | Hvor lang tid er en kunde, i gennemsnit, i en indtastningsmenu. |
Opkald pr. Indtastningsmenu | Hvilke indtastningsmenuer modtager opkald i KontaktCenteret. |
Indtastning (Første 6 cifre) | Hvilke cifre bliver indtastet. (Af hensyn til GDPR, vises kun de første 6 cifre i tilfælde af, at CPR-nummer bliver indtastet). |
Opkald pr. time | En fordeling af hvornår på dagen, der er flest opkald i en indtastningsmenu. |
Nulstil filtre
Nulstil filtre-knappen gør det hurtigt og nemt at fjerne alle aktive filtre og vende tilbage til udgangspunktet. Det sparer tid og gør det lettere at få overblik, især når du arbejder med detaljeret agentdata – fx på køniveau.
På den måde kan du hurtigt skifte fokus og dykke ned i nye dataområder uden at miste overblikket.
Eksport data
Når du klikker på Eksport data, vises dataene i tabelform – som på billedet nedenfor. Her får du mulighed for at tage dine nøgletal videre og analysere dem fx i Excel.
For at hente dataene, skal du placere musen inde i det mørke område. Så dukker de tre prikker op, som åbner en menu med flere valgmuligheder – herunder eksport.
Bemærk: Der er en begrænsning på 150.000 rækker ved eksport.
Dette gør det let at arbejde videre med dine KPI’er uden for systemet og giver fleksibilitet til at lave egne rapporter, grafer eller beregninger.
