Opkaldssporing
Opkaldssporing rapporten viser statistik over enkelte numre i jeres KontaktCenter. Rapporten benyttes til at finde informationer omkring et specifikt opkald. Herved er det muligt, at danne sig et overblik over, hvad der er sket med et bestemt nummer samt give informationer, som kunne være relevant ifm. fejlsøgning eller afklaring.
Filtreringsmuligheder
Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Opkaldssporring rapporten. Følgende filtre kan benyttes:
Vis sidste:
Dag – Se data for forrige dag
Uge – Se data for forrige uge
Måned – Se data for forrige måned
30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
År – Se data for forrige år
Time Interval – Hvilke timer I vil se data for
Til og fra dato – Hvilke datoer I vil se data for
Opkalder - Hvilket nummer I vil se data for
Hvad er det for en indsigt I kan se?
Indsigt | Beskrivelse |
|---|---|
Antal opkald pr. nummer | Hvor mange gang opkalder har ringet til KontaktCenteret. |
Besvarede opkald | Hvor mange gange opkalderens opkald er blevet besvaret. |
Tabte køopkald | Hvor mange gange opkalderens opkald er blevet tabt. |
Overflow | Hvor mange gang opkalderens opkald er sendt i overflow. |
Gns. køtid | Den gennemsnitlig køtid, opkalder har været i kø. |
Max køtid | Den længste køtid, opkalder har været i kø. |
Total køtid | Den totale køtid, opkalder har været i kø. |
Antal opkald pr. nummer | Oversigt over, hvornår opkalder har foretaget opkald til KontaktCenteret samt tidspunkt på dagen. |
Antal opkald pr. kø og agent | Oversigt over hvilken kø opkalder har ringet til, antallet af besvarede opkald, antallet af tabte opkald, og den gennemsnitlig køtid for opkalder, samt hvilken agent som opkalder, har snakket med. |
Nulstil filtre
Nulstil filtre-knappen gør det hurtigt og nemt at fjerne alle aktive filtre og vende tilbage til udgangspunktet. Det sparer tid og gør det lettere at få overblik, især når du arbejder med detaljeret agentdata – fx på køniveau.
På den måde kan du hurtigt skifte fokus og dykke ned i nye dataområder uden at miste overblikket.
Eksport data
Når du klikker på Eksport data, vises dataene i tabelform – som på billedet nedenfor. Her får du mulighed for at tage dine nøgletal videre og analysere dem fx i Excel.
For at hente dataene, skal du placere musen inde i det mørke område. Så dukker de tre prikker op, som åbner en menu med flere valgmuligheder – herunder eksport.
Bemærk: Der er en begrænsning på 150.000 rækker ved eksport.
Dette gør det let at arbejde videre med dine KPI’er uden for systemet og giver fleksibilitet til at lave egne rapporter, grafer eller beregninger.
