Omstilling

Omstilling rapporten viser statistik over automatiske omstillinger i jeres KontaktCenteret. Disse er bygget ind i kaldsflowet og det er systemet som udfører en omstilling. Ikke at forveksle med en omstilling foretaget af en agent. Det er muligt i denne rapport af se hvilket omstillings enhed som benyttes, hvor der bliver omstillet til og hvornår på dagen omstillinger aktiveres.

Filtreringsmuligheder

Der findes forskellige filtreringsmuligheder på Omstilling rapporten. Følgende filtre kan benyttes.

Vis sidste
- Dag – Se data for forrige dag
- Uge – Se data for forrige uge
- Måned – Se data for forrige måned
- 30 dage - Se data for de sidste 30 dage (bliver vist som default, hver gang, der logges ind)
- År – Se data for forrige år
Time Interval – Hvilke timer I vil se data for
Til og fra dato – Hvilke datoer I vil se data for
Omstilling - Hvilken omstilling I vil se data for

I har mulighed for at "hover" over enkelte grafer for dybere indsigt.

Hvad er det for en indsigt I kan se?

Indsigt	Beskrivelse
Omstillinger	Hvor mange opkald er blevet omstillet automatisk.
Lykkedes	Hvor mange af omstillingerne er lykkedes / gået igennem.
Lagt på	Hvor mange opkald er lagt på ved en omstilling.
Fejlede	Hvor mange omstillinger er mislykkede.
Omstillings navn	Hvem / hvilke navngivet enheder modtager flest omstillinger.
Omstillinger pr. ekstern nummer	Hvilket nummer har ringet ind, og blevet omstillet.
Omstillinger pr. time No. Of CallFlow Transfers Succes No. Of CallFlow Transfers Hangup	Hvornår på dagen aktiveres der flest omstillinger. Antallet af omstillinger, som er lykkedes. Antallet af omstillinger, som er lagt på.

Nulstil filtre

Nulstil filtre-knappen gør det hurtigt og nemt at fjerne alle aktive filtre og vende tilbage til udgangspunktet. Det sparer tid og gør det lettere at få overblik, især når du arbejder med detaljeret agentdata – fx på køniveau.
På den måde kan du hurtigt skifte fokus og dykke ned i nye dataområder uden at miste overblikket.

Eksport data

Når du klikker på Eksport data, vises dataene i tabelform – som på billedet nedenfor. Her får du mulighed for at tage dine nøgletal videre og analysere dem fx i Excel.

For at hente dataene, skal du placere musen inde i det mørke område. Så dukker de tre prikker op, som åbner en menu med flere valgmuligheder – herunder eksport.

Bemærk: Der er en begrænsning på 150.000 rækker ved eksport.

Dette gør det let at arbejde videre med dine KPI’er uden for systemet og giver fleksibilitet til at lave egne rapporter, grafer eller beregninger.