Træk opkald
Du kan trække, altså besvare, et opkald fra en kollega. Det gælder også KontaktCenter opkald, hvis man er agent i samme kø, som opkaldet trækkes fra.
Agenten skal være logget ind for at kunne trække Miralix Office Team opkald. Direkte opkald til kollegaer kan trækkes uden at være logget ind som agent.
Trækning af KontaktCenter opkald kan dog blokeres i klient-profilen (kontakt systemadministratoren). Hvis trækning af KontaktCenter opkald er blokeret, vil agenten, det ringer hos, blive sat i karantæne. Opkaldet vil så blive sendt til en ny ledig agent. Der er tre måder hvorpå et opkald kan trækkes:
Genvejen for besvarelse af opkald (CTRL+Enter): | Bruges denne genvej vil Miralix Desktop trække det opkald, der har ventet længst på tværs af agentens grupper. Det er muligt selv at definere denne genvej under indstillinger/genveje i Miralix Desktop, men som default er det CTRL+Enter. |
Telefonikonet ved siden af gruppenavnet: | Ved at klikke på telefonikonet ved siden af gruppenavnet trækker Miralix Desktop det opkald, der har ventet længst, i den pågældende gruppe. |
Højreklik på kontakten: | Ønsker du at trække opkaldet fra en bestemt kollega, fremsøges kollegaen og opkaldet trækkes ved at højreklikke på kontakten og vælge "træk opkald" (kontaktens ikon er markeret blå). |
Vær opmærksom på, at hvis du trækker et opkald, så vil opkalderen hverken blive præsenteret for velkomstbesked eller agent kø annoncering.