KontaktCenter indstillinger

Miralix Desktop indstillingsmuligheder for KontaktCenter er beskrevet i dette skema:

Aktiver opsummering for plukkekøer	Denne funktion kan med fordel aktiveres, hvis du er med i flere plukkekøer. Funktionen giver en opsamling af alle dine plukkekøer i én kø, hvor opkaldene listes efter kø-prioritet og ventetid.
Aktiver agent information	Aktivér denne funktion for at få vist informationer omkring opkald for agenten i KontaktCenter. Informationer inkluderer antal tilbudte opkald, accepteret køopkald, køopkalds taletid, køopkald på hold, samlet opkaldstid mm. "Tid i nuværende tilstand", er den tilstand du har været i siden du sidst foretog et opkald, sætte dig selv i pause, modtog et opkald etc. "Logget ind tid" er den samlet tid du har været logget ind i klienten. "Klar tid", er den samlet tid du har været klar til at modtage opkald. "Ikke klar tid" er den samlet tid du ikke har været klar til at modtage opkald, som dækker over pause, optaget, logget ud etc. "Pause tid" er den samlet tid du har været i pause. "Samlet opkaldstid" er den samlet tid du har været i opkald. "Efterbehandlingstid" er den samlet tid du har været i efterbehandling efter endt opkald.
Log ind som agent i KontaktCenter automatisk	Aktivér denne funktion for automatisk, at blive logget ind i KontaktCenter når der logges ind i Miralix Desktop.
Vis foran andre vinduer ved indgående KontaktCenter kald	Her vælges om Miralix Desktop skal bringes til front ved indkommende KontaktCenter kald.
Sæt standard agent status	Her vælges, hvilken standard status, der ønskes at logge ind med i KontaktCenter. Der kan vælges "Klar" eller "Pause".
Agent roller	Sæt flueben i "Foretrukket agent rolle", og vælg en rolle i drop-down menuen (hvis du har flere roller i Miralix Desktop). Næste gang du logger på Miralix Desktop, er du automatisk logget ind med den valgte foretrukne agent rolle.
Aktivér genannoncering af plukkekø opkald	Aktivér denne funktion for at få gentaget ringesignalet, når der står et opkald i en plukkekø. Hvis funktionen ikke er aktiveret, vil der kun blive afgivet ringesignal én gang for hvert nyt opkald i plukkekøen, - uanset hvor længe opkaldet står i køen.
Sorter agenter	Her vælges, hvordan agenterne sorteres i KontaktCenter fanen i Miralix Desktop; navn, tilgængelighed eller skill.
Velkomstbeskeder	Mulighed for at du kan lave en personlig velkomstbesked, fx ”Velkommen til Miralix, du taler med X”. Navngiv velkomstbeskeden, tryk ’Opret’, vælg hvilket sprog velkomstbeskeden skal være i, tilkoble velkomstbeskeden til en kø, og ring op og indtal beskeden. For at aflytte velkomstbeskeden, skal du gemme ændringerne, lukke indstillinger-vinduet, og gå ind i indstillinger igen. Velkomstbeskeden fungerer således, at både opkalder og du, som agent, hører velkomstbeskeden, når du besvarer opkaldet.
Personlige brugerlyde	Opkaldsnummer for brugerlyde: Her vælges det nummer som KontaktCenter skal ringe op til, så du kan indtale lyde til Personlig Agent Flow (PAF), samt hvilket sprog der skal benyttes. Opkald for at optage første brugerlyd: Klik på knappen "ring op" og derefter vil den telefon, som er valgt som opkaldsnummer, blive ringet op, og du bliver guidet i indtaling af lyden. Opkald for at optage anden brugerlyd: Klik på knappen "ring op" og derefter vil den telefon, som er valgt, som opkaldsnummer, blive ringet op, og du bliver guidet i indtaling af lyden.