Tilgængelighed - yderligere information

Tilgængelighed for kø opkald

KontaktCenter tildeler kø opkald, opgaver eller web chats til agenter efter "længst ledig princippet". Henvendelser vil blive sendt til ledige agenter i højeste skill, dvs. at en agent i skill 9, kan modtage nye henvendelser, selvom en agent i skill 8 har været ledig i længere tid. F.eks. hvis en agent i skill 7 ikke besvarer et opkald, der er distribueret, så revurderes opkaldet for at finde en ny ledig agent med højeste skill. (Læs mere om skills i Supervisor vejledning).

Hvis du ikke er klar til nye henvendelser, skal du markere din status som optaget, ellers vil opkaldet, ved manglende svar returneres til omstillingen og opkaldet mister sin plads i køen.

Påvirkning af tilgængelighed

En agents tilgængelighed kan påvirkes af forskellige tilstande og indstillinger.

Denne påvirkning afhænger af, at Miralix systemet får oplysninger om status på telefoner fra telefonsystemet eller mobilstatus fra operatør f.eks. optaget eller ledig på tlf. Hvis der både er Skype status og Teams status vil Skype status blive brugt.

Optaget - agent i pause

Du, som agent, vil være markeret som optaget og evt. sættes i pause i KontaktCenter (skraveret profilbillede), hvis:

• Lokaltelefonen er optaget.

• Lokaltelefonen har "forstyr ikke" aktiveret.

• Indstillingen "agentstatus baseret på tilgængelighed" er aktiveret og en af dine enheder er optaget (hvordan enhedernes status skal påvirke agentstatus kan konfigureres. Spørg din leverandør).

• Note med indstillingen "vis som utilgængelig" er aktiveret.

• Note med "viderestilling" eller "forstyr" ikke er aktiveret.

Når du, som agent, er "offline" eller "ikke til stede" på PC’en, eller har en kalenderaftale, der markerer dig som "optaget", kan systemet aktivere en note med indstillingen "vis som utilgængelig", "viderestilling aktiveret" eller "forstyr ikke".

Flere informationer om tilgængeligheden findes også under "Indstillinger" her.